Бизнес аналитик/Project manager в Центр Цифровизации процессов

Описание вакансии

компания "банк центркредит"

мы ищем сильного проектного менеджера/бизнес-аналитика, который хочет влиять на то, как выглядит сервис банка в отделениях сегодня и каким он станет завтра. это роль для тех, кто любит сложные процессы, настоящие изменения и результаты, которые видно на уровне всей сети. у нас вы сможете реализовать проекты, которые напрямую улучшают клиентский путь: сокращают время обслуживания, упрощают операции, переводят процессы в цифровые каналы и создают понятный и комфортный опыт для клиентов и сотрудников. вам предстоит работать в матричной команде вместе с front-office, back-office, it, риск-подразделениями и сервисными командами. вы будете собирать и структурировать требования, моделировать процессы, разрабатывать as-is/to-be cjm, искать точки автоматизации, формировать документацию (brd/frd/user stories), сопровождать задачи до релиза и участвовать в тестировании. ваши решения будут влиять на nps, fcr, скорость обслуживания, снижение ошибок и повышение доли digital-операций. мы даём возможность работать в проектах, которые реально меняют операционную модель банка, видеть результат своих решений в отделениях и получать живую обратную связь от пользователей. это отличная роль для аналитика/pm, который хочет роста, влияния на продукт и работы с процессами высокой сложности и масштаба.

обязанности:

сбор, структурирование и согласование бизнес-требований со стейкхолдерами (front-office, back-office, it, юц, риск, комплаенс).

картирование текущего клиентского пути (as-is cjm) в отделениях: входные сценарии, шаги обслуживания, ожидание, обработка исключений.

разработка целевого клиентского пути (to-be cjm): оптимизация времени обслуживания, снижение количества шагов, устранение «узких мест», внедрение принципов «one & done».

моделирование процессов в bpmn 2.0: описания as-is/to-be, регламенты, raci, sipoc.

идентификация точек автоматизации и интеграции с цифровыми каналами (электронная очередь, green front, мобильное приложение, service desk, crm и т.д.).

подготовка документации: brd, frd, user stories, use cases, acceptance criteria, сценарии uat, чек-листы операционного запуска.

постановка требований в jira/confluence, сопровождение до релиза, участие в функциональном/регрессионном тестировании и приемке решений.

определение и мониторинг kpi процесса: tat/wt (время обслуживания/ожидания), fcr, nps, количество переобращений, доля ошибок, доля операций, переведенных в digital.

подготовка отчётности и презентаций для руководства, проведение воркшопов/дизайн-сессий, фасилитация решений.