Офис-менеджер / сотрудник СПК

Описание вакансии

компания "«kol-auto-service»"

обязанности:

обязанности сотрудника спк

работа с обращениями, жалобами и претензиями клиентов.

регистрация и контроль клиентских обращений.

связь с клиентами для предоставления обратной связи по их обращениям.

взаимодействие с отделами продаж, сервиса, запасных частей и другими подразделениями для решения вопросов клиентов.

подготовка официальных ответов на обращения и претензии.

контроль сроков рассмотрения обращений.

проведение контрольных звонков клиентам после посещения дилерского центра.

работа с отзывами клиентов и обратной связью.

ведение отчётности по обращениям и результатам их обработки.

передача сложных или спорных обращений ответственным руководителям.

контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов компании.

требования:

основные требования к кандидату

высшее или среднее специальное образование.

грамотная устная и письменная речь.

уверенное владение русским языком; знание казахского языка будет преимуществом.

уверенный пользователь пк: word, excel, outlook, google таблицы.

умение работать с документами, деловой перепиской и официальными письмами.

навыки общения с клиентами, в том числе в конфликтных и нестандартных ситуациях.

ответственность, внимательность и исполнительность.

организованность и умение работать одновременно с несколькими задачами.

стрессоустойчивость и корректность в общении.

умение соблюдать установленные сроки и контролировать выполнение поставленных задач.

опыт работы в автомобильной сфере, клиентском сервисе или на аналогичной должности будет преимуществом.

условия:

особенно важны: грамотность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, дисциплинированность и умение сохранять деловой стиль общения даже при работе с претензиями клиентов.

личные качества

ищем коммуникабельного, ответственного и внимательного сотрудника, который умеет спокойно общаться с клиентами, грамотно формулировать мысли, работать с большим объёмом информации и доводить поставленные задачи до результата.