Специалист по поддержке информационных систем

Описание вакансии

компания "ао ак алтыналмас"

• сопровождение и эксплуатация корпоративных информационных систем, бизнес-приложений и сервисов.
• поддержка пользователей (1-я и 2-я линия поддержки): прием, регистрация, классификация и обработка обращений.
• диагностика и устранение инцидентов, связанных с работой информационных систем и корпоративных приложений.
• консультирование пользователей по вопросам работы с информационными системами и программным обеспечением.
• участие в настройке и развитии бизнес-процессов в информационных системах.
• администрирование и сопровождение корпоративных решений (sap, sharepoint, microsoft teams, outlook и другие системы).
• участие в интеграции информационных систем, проверка корректности обмена данными и обеспечение совместимости решений.
• работа с базами данных: выполнение sql-запросов, анализ данных, выполнение административных задач.
• оптимизация запросов и контроль доступности данных для прикладных систем.
• взаимодействие с поставщиками программного обеспечения и внешними подрядчиками при решении технических вопросов.
• подготовка, актуализация и сопровождение технической документации, инструкций и пользовательских материалов.
• участие в автоматизации рутинных операций и улучшении процессов поддержки.

• высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий, информационных систем, автоматизации или смежных направлений.
• понимание принципов работы корпоративных информационных систем и бизнес-приложений.
• базовые знания sql и принципов работы с реляционными базами данных.
• знание основ сопровождения информационных систем и технической поддержки пользователей.
• понимание процессов обработки заявок, инцидентов и запросов пользователей.
• навыки подготовки технической документации и пользовательских инструкций.
• понимание основных принципов информационной безопасности и управления доступами.
• умение анализировать проблемы, находить причины и предлагать решения.
• ответственность, внимательность, коммуникабельность и готовность работать с пользователями.
• способность быстро изучать новые технологии и корпоративные системы.

• опыт работы с sap, sharepoint, microsoft teams, outlook или другими корпоративными платформами.
• опыт работы с postgresql, mariadb или другими субд.
• знание принципов интеграции информационных систем (api, обмен данными, интерфейсы интеграции).
• опыт работы с системами service desk (jira, servicenow, glpi и др.).
• навыки написания скриптов на python для автоматизации задач.
• знание принципов лицензирования программного обеспечения.
• знакомство со стандартами управления информацией и процессами (ism, itil).

• график работы: 5/2 с 08:00 до 17:00
• обучение для сотрудников (повышение квалификации за счет компании)
• бонусы по результатам работы (kpi)
• соц. пакет: предоставление медицинской страховки, питания за счет компании

Метки