Руководитель цифровой трансформации розничного бизнеса
Описание вакансии
Обязанности:
- Анализ процессов обслуживания и продаж в филиалах: клиентский путь, время обслуживания, бумажные операции, загрузка сотрудников
- Разработка целевой модели работы филиалов с учётом мобильного приложения, CRM и зон самообслуживания
- Определение приоритетных сценариев для цифровизации и целевого канала для каждой операции
- Описание новых процессов и бизнес-требований, согласование с ИТ, операционным блоком и рисками
- Внедрение CRM Creatio в ежедневную работу филиалов и контроль её использования
- Организация пилотов новых процессов и форматов офисов, масштабирование успешных решений на сеть
- Координация внедрения самообслуживания и электронного подписания, контроль фактического перехода клиентов в новые каналы
- Контроль результатов трансформации и регулярная отчётность руководству
- Высшее образование (экономика, управление, ИТ или смежная область)
- Опыт в банковской рознице от 5 лет, из них от 2 лет в проектах трансформации филиалов, клиентских процессов или цифровых каналов
- Опыт полного цикла изменений: от разработки процесса до пилота, обучения сотрудников и масштабирования
- Опыт внедрения CRM в работу сотрудников и перевода операций в цифровые каналы
- Умение описывать клиентский путь и формировать бизнес-требования для ИТ
- Умение оценивать эффект изменений: время обслуживания, доля цифровых операций, конверсия, удовлетворённость клиентов
- Трудоустройство согласно ТК КР;
- Конкурентная заработная плата + система бонусов;
- Обучение за счет Банка;
- Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
- Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
- Полный социальный пакет;
- Хорошая команда, в которой все работают на результат;
- Опыт работы в крупном и стабильном Банке
Метки
О компании «БАКАЙ БАНК»
ОАО "БАКАЙ БАНК" - это универсальный коммерческий банк, созданный в форме открытого акционерного общества.
В данное время 78 сберкасс, 5 выездных касс и 21 филиал ОАО "БАКАЙ БАНК" предоставляют качественные, быстрые и удобные финансовые услуги во всех регионах Кыргызстана.
С самых первых дней своего образования в работе банка особое внимание уделяется качеству выполнения банковских операций и обеспечению гибкого индивидуального подхода к каждому клиенту. Руководство банка всегда готово обсудить с клиентами интересные проекты и предложения и всегда готово помочь найти оптимальное решение для своих клиентов в любых финансовых вопросах.
За всё время своей деятельности банк заметно укрепил свои позиции на финансовом рынке и на сегодняшний день является неотъемлемой частью финансовой системы Кыргызстана. ОАО "БАКАЙ БАНК" предоставляет широкий спектр банковских услуг жителям Кыргызстана уже более 25 лет. В настоящее время банком установлены корреспондентские отношения со многими лидирующими банками мира, а также крупными банками Содружества.
В 2018 году «БАКАЙ БАНК» первым в КР открыл Исламский Финансовый Центр, где можно получить полный спектр услуг по исламским принципам банковского дела (https://ifcenter.kg/).
Из года в год «БАКАЙ БАНК» обеспечивает своим клиентам самые современные услуги и технические новинки.
Мы строим команду мечты!