Менеджер клиентского сервиса (мкр. Шугыла)

Описание вакансии

компания "aster автомобили"

функциональные обязанности

— контроль качества сервиса и продаж
— мониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, crm, follow-up)
— проверка соблюдения стандартов бренда и внутренних регламентов
— проведение регулярного самоаудита сервисного и продажного направлений
— контроль корректности ведения клиентской базы и статусов обращений. работа с метриками и аналитикой
— анализ ключевых показателей эффективности: nps, csi, cr, показатели клиентской базы, конверсии лидов, телефония
— подготовка регулярной отчетности (еженедельной, ежемесячной, квартальной)
— формирование выводов и рекомендаций по улучшению клиентского опыта
— анализ результатов mystery shopper, выявление системных отклонений, подготовка рекомендаций по повышению качества клиентского опыта. работа с обратной связью и процессами
— обработка обращений и обратной связи клиентов (voc)
— проведение внутреннего опроса (follow-up)
— анализ причин неудовлетворенности и инициирование корректирующих мероприятий
— взаимодействие с подразделениями для устранения выявленных несоответствий. администрирование и сопровождение процессов
— ведение пользователей в crm (активация, деактивация, актуализация профилей)
— контроль ведения рлж и корректности работы с лидами
— подготовка отчетности по бюджету клиентских инвестиций и сопровождение согласованных бюджетов
— контроль корректности работы ip-телефонии.

основные требования

- опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе от 2 лет в сфере автобизнеса.
- глубокое понимание сервисных метрик: nps, csi.
- умение проводить анализ обратной связи и готовить отчеты.
- клиентоориентированность и эмпатия на высоком уровне.
- внимательность к деталям, аккуратность и системность.
- умение искать первопричины и мыслить структурно.
- инициативность и ориентация на улучшение процессов.
- стрессоустойчивость и способность работать в динамичной среде.

компенсационный пакет и условия работы

- официальное оформление
- график: 5/2
- формат работы: на месте работодателя
- на руки: 300 000 тенге.

Метки