Менеджер по маркетингу и клиентскому сервису Jetour и Soueast | ASTER AUTO

Описание вакансии

компания "aster автомобили"

компания aster auto - это международный автомобильный холдинг, который представлен в 3 странах снг: казахстан, узбекистан и беларусь

в рк мы работаем с 2010 года, являемся официальным дилером 15 брендов: lada, chevrolet, omoda & jaecoo, gac, jac, changan, kia, jetour & soueast, haval, tank, byd, chery, geely galaxy. а также с 2016 года абсолютным лидером страны по бизнесу автомобилей с пробегом.

мы растём и приглашаем в команду менеджера по клиентскому сервису и маркетингу - человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и стандарты бренда.

чем предстоит заниматься:

клиентский сервис и nps:

• анализ клиентской удовлетворенности и обратной связи;
• работа с отзывами, обращениями и негативной обратной связью;
• контроль своевременного закрытия обращений;
• проведение follow-up коммуникаций с клиентами после продажи и сервисного обслуживания;
• подготовка аналитической отчетности.

контроль стандартов:

• проведение самоаудитов дилерского центра;
• контроль соблюдения стандартов импортера;
• работа с результатами тайного покупателя;
• подготовка отчетов, презентаций и апелляций;
• контроль устранения замечаний.

маркетинг:

• участие в реализации маркетинговых активностей дилерского центра;
• координация подрядчиков;
• контроль рекламной и полиграфической продукции;
• участие в подготовке контента и публикаций;
• сопровождение локальных маркетинговых проектов.

клиентские инвестиции:

• сопровождение программ импортера;
• подготовка фото- и видеоотчетов;
• контроль документооборота и компенсаций;
• контроль сроков реализации активностей.

мы ожидаем:

• опыт работы в клиентском сервисе, маркетинге или автобизнесе;
• навыки работы с crm-системами;
• уверенное владение excel и powerpoint;
• грамотную устную и письменную речь;
• владение русским и казахским языками;
• внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;
• умение работать в режиме многозадачности.

будет преимуществом:
опыт работы в дилерском центре;
понимание стандартов клиентского сервиса;
опыт взаимодействия с импортерами;
опыт работы с nps/csi и клиентской аналитикой.

почему выбирают aster?
мы меняем правила игры на автомобильном рынке казахстана;
делаем ставку на технологии и развитие сотрудников;
работаем с сильными международными брендами;
даём возможность профессионального и карьерного роста;
создаём команду, где ценятся инициативность, скорость и результат.

присоединяйтесь к aster auto - вместе мы строим будущее автобизнеса в казахстане ????