Менеджер по работе с клиентами( Сана Онлайн )

Описание вакансии

компания "сана онлайн"

о компании

newton group - образовательная компания, с 2021 года помогающая школьникам выстраивать уверенное образовательное будущее. готовим учеников к поступлению в ниш, рфмш, бил, а также к успешной сдаче ент, используя современные методики обучения и индивидуальный подход к каждому ученику.

нам доверили обучение более 10 000 учеников и их родителей. работаем в казахстане (астана, алматы, шымкент) и узбекистане.

чем предстоит заниматься

• обрабатывать обращения клиентов по единой линии компании, работать с жалобами, претензиями и вопросами по качеству услуг, сопровождать обращения по возврату денежных средств.
• выявлять причины недовольства и находить оптимальное решение, удерживать клиентов через альтернативные и компромиссные предложения.
• взаимодействовать с учебным, финансовым, операционным и другими отделами, вести кейс клиента до полного решения вопроса, поддерживать базу обращений и отчетность.
• отдельная задача - выявлять и передавать руководству системные проблемы в клиентском сервисе.

кого мы ищем

• опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или контроле качества от 1 года.
• умение сохранять спокойствие и находить решение в конфликтных ситуациях.
• грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
• готовность работать с большим потоком обращений и вести документацию.
• опыт работы в crm-системах будет плюсом.

условия

город: алматы, формат работы офисный.

Метки