Менеджер отдела контроля качеств в образовательный холдинг

Описание вакансии

компания "сана онлайн"

кто мы?

newton group — образовательная компания, которая с 2021 года помогает школьникам выстраивать уверенное образовательное будущее. нам доверили обучение более 10 000 учеников и их родителей.

чем мы занимаемся?

мы готовим школьников к поступлению в ниш, рфмш, бил, а также к успешной сдаче ент, используя современные методики обучения и индивидуальный подход к каждому ученику.

кого мы ищем?

мы ищем менеджера отдела контроля качества, который будет отвечать за соблюдение стандартов качества и помогать команде постоянно улучшать рабочие процессы.

основные задачи

• обработка обращений клиентов по единой линии компании;
• работа с жалобами, претензиями и вопросами по качеству услуг;
• сопровождение обращений по возврату денежных средств;
• выявление причин недовольства и поиск оптимального решения;
• удержание клиентов: предложение альтернативных и компромиссных решений;
• взаимодействие с учебным, финансовым, операционным и другими отделами;
• контроль клиентского кейса до полного решения;
• ведение базы обращений и отчетности;
• выявление и передача руководству системных проблем в клиентском сервисе.

условия

• оклад — 280 000 тг + бонусы (в среднем 150 000 тг)
• формат: офисный
• график: 5/2, с 10:00 до 19:00

Метки