Специалист технической поддержки

Описание вакансии

компания "аимор"

привет! мы — облачный провайдер.

ежедневно сотни людей используют наши виртуальные серверы для бизнеса и личных нужд.

мы стараемся сделать супер-удобный сервис для наших клиентов и чуточку улучшить интернет. важная часть нашего сервиса - первая линия тех. поддержки. это именно то место, куда люди приходят за помощью, когда у них что-то не получается. именно тут у клиентов складывается мнение о качестве сервиса.

нам нужен человек, который любит помогать другим и готов взять на себя заботу о проблемах клиентов. мы ожидаем от тебя желание и способность быстро выяснять причины и решать проблемы.

чем предстоит заниматься:

общаться с клиентами в тикетах/чате/почте: вежливо, в деловом стиле с учетом корпоративной этики.

принимать и классифицировать обращения, соблюдать sla, фиксировать решения в базе знаний.

базовая диагностика: доступность сервера/сервиса, сеть, dns, дисковое место, нагрузка.

выполнять простые операции по инструкциям: подключение по ssh, правка конфигов, перезапуск служб.

эскалация сложных случаев в l2/l3 с грамотным описанием симптомов и уже выполненных проверок.

участвовать в улучшении документации: замечать повторы, предлагать статьи/faq.

минимальные требования (наши «must have»)

умение вежливо общаться с пользователями, соблюдая утвержденные стандарты и стиль общения.

базовые навыки консоли linux: подключиться по ssh, зайти под root (понимая риски), отредактировать файл в консольном редакторе.

готовность изучать сети и сетевые утилиты (ping, traceroute; если уже умеете — отлично, если нет — научим).

любознательность и упорство в поиске причины проблемы, а не «симптоматическое» лечение.

умение читать документацию и сильное желание стать инженером и научиться.

грамотный письменный русский, английский не ниже а2.

будет плюсом:

базовые представления о сетевых протоколах dns, http(s), vpn (wireguard/xray).

опыт работы с linux, ssh.

опыт с хостингом/vps, панелями, биллингом.

английский на уровне b1 и выше.

условия:

формат: удаленно.

график: 2/2 по 12 часов в день

обучение и менторинг: дадим программу ввода (1–3 недели), чек-листы и доступ к базе знаний.

возможность роста: l1 l2 (сеть/linux/автоматизация) профильные роли (техническое направление).

оплата: по количеству отработанного времени (tracker).

оплачиваемые дежурства/переработки — по предварительной договоренности.

Метки