Главный специалист Отдела улучшения клиентского опыта

Описание вакансии

компания "ао «банк kassa nova» (дб ао «fortebank»)"

• классифицировать и категоризировать обращения и обратную связь клиентов.
• вести статистику и аналитику по клиентскому опыту.
• подготавливать еженедельную и ежемесячную отчетность.
• анализировать показатели в динамике, сравнивать результаты с предыдущими периодами.
• выявлять основные причины негативной обратной связи и определять проблемные зоны в продуктах и процессах.
• формировать выводы и рекомендации на основе анализа данных.
• участвовать в исследованиях клиентского опыта и удовлетворенности клиентов.
• готовить презентации, аналитические справки и другие материалы для руководства.

что мы ожидаем от кандидата:

• опыт работы в аналитике, клиентском сервисе или клиентском опыте.
• умение работать с массивами данных, структурировать и анализировать информацию.
• понимание основных метрик клиентского опыта и качества обслуживания.
• умение делать выводы на основе данных и формировать рекомендации.
• уверенное владение excel и powerpoint.
• умение понятно и наглядно представлять результаты анализа.
• хорошие коммуникативные навыки, умение работать как самостоятельно, так и в команде.
• аналитическое мышление, внимательность к деталям и ответственность за результат.

• график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• конкурентоспособная оплата труда

• работа в профессиональной команде

• добровольное медицинское страхование;

• возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах​​​​​

Метки