Сервис менеджер( АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank») )

Партнерские ВакансииАлматы, Алматинская областьПолная занятостьСменный графикдо 1 годаНе имеет значение

компания "ао «банк kassa nova» (дб ао «fortebank»)"

что необходимо делать:

оперативное управление процессами обслуживания клиентов, обеспечение их своевременного и качественного выполнения.
контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
приём, обработка и анализ запросов и жалоб клиентов; оперативное реагирование на возникающие проблемы и их урегулирование.
инициирование и внедрение мероприятий, направленных на повышение качества сервиса и улучшение клиентского опыта.
взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения бесперебойного сервисного процесса.

что мы ожидаем :

высшее образование, желательно по специальности финансового, гуманитарного, it‑ или технического направления.
опыт работы не менее 1 года в сфере:
- улучшения клиентского опыта,
- развития качества обслуживания,
- обучения персонала,
- развития сервиса во фронт-офисе (желательно банковская или финансовая сфера).
навыки работы с обращениями клиентов и управления процессами обслуживания.
развитые коммуникативные навыки, умение решать сложные ситуации и работать в условиях многозадачности.

условия:

что мы предлагаем:
график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
добровольное медицинское страхование;
возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах