Специалист в Отдел сопровождения запросов (L2) в Департамент Online Bank

Описание вакансии

компания "ао «банк kassa nova» (дб ао «fortebank»)"

• регистрировать и обрабатывать входящие тикеты (запросы/претензии/жалобы) от физических лиц, поступающие от подразделений департамента

• осуществлять техническую поддержку и полное сопровождение запросов клиентов, включая держателей платежных карт, в рамках компетенции отдела

• своевременно предоставлять обратную связь клиентам по их запросам через установленные каналы связи

• анализировать эффективность текущих процессов обслуживания и участвовать в их оптимизации

• взаимодействовать со смежными подразделениями для решения вопросов, выходящих за пределы компетенции отдела

• готовить отчетность по запросам в рамках своей зоны ответственности

• обеспечивать соблюдение банковской тайны и требований информационной безопасности

требования:

• свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь). знание английского будет преимуществом

• высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, техническое приветствуется)

• обязателен опыт работы в банковской сфере от 6 месяцев

• уверенное владение пк и программами ms office

• грамотная устная и письменная речь

• навыки эффективной коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций

• хорошее понимание основ банковских процессов и продуктов (будет плюсом)

• плавающий график (смены утро/день/вечер/ночь)
• возможности для профессионального развития.
• конкурентоспособная заработная плата.
• перспективы карьерного роста.
• дружный коллектив и комфортные условия для работы.
• профессиональное обучение

Метки