Ассистент отдела снабжения
от 600-900 $
LTD “El Georgia” — международная компания, работающая в сфере строительства, подрядных работ, поставки материалов и комплексного сервиса. В связи с расширением ...
Специалист в Отдел NPS Департамент Online Bank
Описание вакансии
компания "ао «банк kassa nova» (дб ао «fortebank»)"
обязанности:ключевая задача: управление клиентским опытом через работу с индексом лояльности (nps) и обратной связью.
-
обработка, классификация и систематизация клиентских отзывов, обращений и жалоб (входящий поток sms-опросов).
-
обзвон детракторов (клиентов, поставивших низкую оценку) для выявления истинных причин недовольства и уточнения деталей.
-
внесение результатов оценки с учетом комментариев детракторов в специализированную таблицу
-
мониторинг соблюдения сотрудниками (коллегами в отделах продаж/обслуживания) установленных стандартов и регламентов работы с клиентами
-
высшее образование (обязательно оконченное). кандидаты со степенью бакалавра/магистра
-
казахский и русский язык в совершенстве, английский язык: будет вашим огромным плюсом.
-
приветствуется опыт работы от 1 года в банковской/финансовой сфере , в колл-центре, контакт-центре (непосредственное общение и решение конфликтов).
-
уверенный пользователь пк: знание ms office (excel, word, powerpoint) на уровне опытного пользователя (сводные таблицы, диаграммы).
-
понимание принципов сбора и анализа информации для принятия решений.
-
коммуникабельность: грамотная устная и письменная речь, умение аргументировать, навыки разрешения конфликтных ситуаций (важно при обзвоне недовольных клиентов).
-
стрессоустойчивость: умение работать с возражениями и негативом.
- стандартный график (5/2)
- официальное трудоустройство, полный соц. пакет.
- обучение, развитие и рост внутри компании.
- современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы
