Супервайзер отдела аналитики речи Департамент Online Bank

Описание вакансии

компания "ао «банк kassa nova» (дб ао «fortebank»)"

• анализ качества обработки голосовых и текстовых обращений клиентов с использованием инструментов аналитики речи.
• контроль корректности транскрипции аудиозаписей.
• выявление, анализ и мониторинг рисков в клиентских коммуникациях.
• разработка и актуализация чек-листов оценки качества.
• настройка и внедрение маркеров, метрик и сценариев контроля по продуктам компании.
• оптимизация и совершенствование внутренних процессов контроля качества.
• разработка и внедрение методик повышения качества обслуживания клиентов.
• выявление нарушений стандартов обслуживания, жалоб и иных отклонений.
• подготовка аналитических отчетов и рекомендаций.
• координация и организация работы сотрудников подразделения.

• высшее образование.
• опыт работы от 3 лет.
• опыт работы в подразделениях контроля качества, клиентского сервиса или контакт-центра.
• практический опыт работы с системами аналитики речи будет преимуществом.
• навыки анализа данных и подготовки аналитической отчетности.
• знание методов контроля качества и оценки клиентского сервиса.
• развитые коммуникативные и управленческие навыки.
• уверенный пользователь microsoft office (excel, powerpoint).

• возможность профессионального и карьерного развития.
• медицинское страхование.
• корпоративное обучение и развитие.
• комфортные условия труда и дружный коллектив.

Метки