Супервайзер WD на ресепшен( АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank») )

Описание вакансии

компания "ао «банк kassa nova» (дб ао «fortebank»)"

• обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в филиале банка;
• повышение эффективности работы отделения за счет оптимизации клиентских потоков и использования мобильных технологий
• выполнение задач, поставленных непосредственным руководителем курирующим подразделением;
• консультирование клиентов по условиям продуктов банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса;

• з) контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между менеджерами счета для снижения времени ожидания и повышения эффективности работы;

• управление очередью с использованием систем электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов;
• сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания;
• проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения;
• предоставление предложении по улучшению процессов, выявление и устранение узких мест в процессе обслуживания;
• оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу мобильного приложения, а также увеличение активных пользователей;
• оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение без направления к менеджеру отделения;
• исполнение утвержденных плановых показателей по доходности и приросту депозитного портфеля;
• выполнение других поручений непосредственного руководителя/курирующего подразделения;

• - разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов с клиентами в пределах своей компетенции;

  - ответственность за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в банке;

требования:

- знание казахского языка

• образование: высшее или среднее специальное образование, неоконченное высшее.
• специальность: менеджмент, финансы, банковское дело, экономика и другая (другая специальность по согласованию курирующим подразделением).

• з. опыт работы: не менее 1 (одного) года в сфере обслуживания клиентов в банке.

  4. знания, умения и навыки:

• знание требований законодательства республики казахстан, регулирующего сферы по направлению деятельности отдела, в том числе нормативно правовых актов национального банка республики казахстан, агентства республики казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, устанавливающих требования к системе внутреннего контроля;
• знание банковских продуктов;
• знание правил корпоративной этики, навыки разрешения конфликтных ситуации, эффективной коммуникации;
• навыки деловой переписки, в том числе составление официальных писем, записок, аналитических справок, навыки подготовки презентации и иных документов;
• знание правил внутреннего трудового распорядка банка;
• навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного проекта ms 0fflce (опытный пользователь);
• умение анализировать и структурировать информацию, делать объективные выводы;
• грамотная письменная и устная речь;

• умение управлять клиентским потоком

• официальное трудоустройство по тк рк
• ежегодный трудовой отпуск
• график 5/2

Метки