Руководитель контакт-центра

Описание вакансии

компания "куприянова"

руководитель контакт-центра

???? алматы

???? заработная плата: от 500 000 тенге + бонус

???? график работы: 5/2

мы ищем сильного руководителя контакт-центра, который умеет выстраивать эффективную работу команды через показатели, процессы и качественный сервис.

если вы умеете управлять людьми, принимать решения на основе аналитики, внедрять улучшения и добиваться выполнения kpi — эта позиция для вас.

чем предстоит заниматься

• организовывать бесперебойную работу контакт-центра по всем каналам коммуникации: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры.

• управлять командой операторов и супервайзеров: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие сотрудников.

• контролировать выполнение ключевых показателей эффективности контакт-центра.

• анализировать результаты работы команды и находить точки роста.

• проводить контроль качества обслуживания клиентов.

• разрабатывать и внедрять скрипты, стандарты сервиса и внутренние регламенты.

• планировать нагрузку и формировать эффективные графики работы сотрудников.

• внедрять современные инструменты автоматизации и повышения эффективности клиентского сервиса.

• готовить аналитические отчеты для руководства компании.

наш идеальный кандидат

• имеет опыт работы в клиентском сервисе, телемаркетинге или контакт-центре от 3 лет.

• имеет опыт управления командой операторов или супервайзеров не менее 1–2 лет.

• умеет формировать сильную команду, обучать сотрудников и снижать текучесть персонала.

• работал с kpi и системой мотивации сотрудников.

• хорошо понимает ключевые показатели контакт-центра и умеет влиять на их результат.

• уверенно работает с crm-системами и программным обеспечением контакт-центров.

• обладает аналитическим мышлением и умеет принимать решения на основе данных.

• способен самостоятельно организовать процессы и нести ответственность за результат.

будет преимуществом

• опыт внедрения новых технологий и автоматизации процессов.

• опыт масштабирования контакт-центра.

• навыки настройки маршрутизации обращений, автообзвона и других инструментов повышения эффективности.

• опыт управления командой от 15 человек.

мы предлагаем

• стабильную работу в развивающейся компании.

• возможность влиять на процессы и результаты бизнеса.

• интересные управленческие задачи и высокий уровень самостоятельности.

• поддержку руководства и возможности профессионального развития.

• конкурентную заработную плату и долгосрочное сотрудничество.

если вы умеете превращать контакт-центр в эффективный инструмент сервиса и роста компании — будем рады познакомиться с вами.

Метки