Менеджер по сопровождению клиентов - Корея

Описание вакансии

компания "nomado partners"

о компании

nomado group — международная группа компаний с корнями из азии и глобальным мышлением. мы развиваем масштабную бизнес-экосистему: автологистика и трейдинг, it-продукты, производство и консалтинг. работаем на рынках казахстана, кореи, китая, россии, оаэ и африки.

наше автомобильное направление растет стремительными темпами, и сейчас мы ищем сильного, системного менеджера по сопровождению клиентов, который станет главным проводником для наших покупателей от момента бронирования авто в южной корее до его выдачи в руки.

суть роли

твоя главная задача — обеспечивать безупречный клиентский сервис и вести клиента по «зеленому коридору» нашей воронки сопровождения. ты не продаешь автомобили, ты управляешь клиентским опытом, контролируешь логистические статусы, координируешь работу смежных отделов и делаешь так, чтобы клиент получал авто вовремя, без стресса и с улыбкой.

чем предстоит заниматься

• ведение сделок «под ключ»: сопровождение клиентов от бронирования автомобиля до его финальной выдачи.

• информирование и консалтинг: держать клиента в курсе статуса заказа, логистики и сроков поставки; консультировать по вопросам таможни, оплаты и получения; отправлять фото- и видеоотчеты по автомобилю.

• документооборот и финансы: организация подписания договоров, контроль получения оплат, проверка инвойсов и контроль дебиторской задолженности.

• crm и регламенты: четкое ведение клиентских карточек и актуализация информации в crm-системе в соответствии со стандартами компании.

• кросс-функциональное взаимодействие: плотная работа со смежными отделами (продажи, подбор, логистика, финансы) для решения любых вопросов по авто.

• работа с рекламациями: оперативное решение сложных или нестандартных ситуаций, обработка запросов и претензий клиентов.

• аналитика и kpi: ведение отчетности по своим показателям, выполнение kpi по качеству сервиса (csat) и срокам обработки обращений.

кого мы ищем

обязательные требования:

• опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении или аккаунтинге от 1 года.

• знание процессов импорта автомобилей из южной кореи и особенностей корейского авторынка.

• готовность к раннему графику работы (с 5:00 утра).

hard skills:

• уверенное владение crm-системами и соблюдение воронки сопровождения.

• опыт работы с договорами, инвойсами и сопроводительными документами.

• понимание логистических процессов, статусов доставки и базовых таможенных процедур.

• навыки работы в excel / google sheets и мессенджерах (whatsapp business, telegram).

• умение работать с kpi, метриками конверсии и csat.

soft skills:

• высокая клиентоориентированность: умение искренне помогать и выстраивать долгосрочные отношения.

• эмоциональная и конфликтоустойчивость: сохранение продуктивности и такта в стрессовых ситуациях.

• внимательность к деталям: идеальная аккуратность в документах и статусах.

• проактивность: способность увидеть риск (например, задержку в порту) и предупредить клиента до того, как это станет проблемой.

• тайм-менеджмент: умение держать под контролем большой клиентский портфель без потери качества.

• интерес к компьютерным играм будет плюсом

условия

• финансовая стабильность: оклад 300 000 + бонусы 200 000 - 250 000〒, оформление по трудовому договору

• удобный график: формат 2/2 позволяет иметь больше полноценных выходных среди недели. смена с 05:00 до 17:00 дает возможность освобождать вечер для личных дел.

• понятные процессы: работа в сильной международной компании. никакого хаоса — все этапы доставки, регламенты и скрипты автоматизированы и прописаны.

• комфортный офис: работа на месте, в постоянном живом контакте с командой логистов и менеджеров по продажам, что позволяет решать любые вопросы по щелчку пальцев.

• профессиональный рост: возможность стать тимлидом группы сопровождения или перейти в смежные международные департаменты экосистемы.

Метки