Специалист контакт-центра (услуги страхования)

Описание вакансии

Прием, консультирование и распределение входящих звонков и обращений с различных сервисов на казахском и русском языках, фиксация всех типов обращений в учетном журнале. Обеспечение 100% регистрации обращений в учетных формах компании (на этапе внедрения — в журнале, далее — в CRM-системе)

Участие во внедрении и развитии CRM-системы: от настройки этапов воронки до регулярной актуализации базы данных.

Аналитическая работа: анализ клиентской информации, проведение опросов на предмет качества обслуживания, составление управленческой отчетности.

Исходящие коммуникации: анкетирование, уточнение данных и ведение первичных переговоров.

Опыт работы в сфере страхования приветствуется и будет рассматриваться в первую очередь.