компания beauty style ???? хочешь стабильный доход, развитие и работу в сфере красоты????? добро пожаловать в qion cosmetics — место, где начинается твой ...
Специалист Help Desk
Описание вакансии
Цель должности
Обеспечение первой линии технической поддержки пользователей, продавцов розничной сети и сотрудников КЦ. Регистрация, первичная диагностика и решение обращений в рамках установленного SLA.
Основные обязанности
· Принимать и регистрировать обращения пользователей через Service Desk, телефон и другие утверждённые каналы.
· Проводить первичную диагностику инцидентов.
· Консультировать пользователей по работе с информационными системами, оборудованием и рабочими процессами.
· Решать типовые обращения самостоятельно по инструкциям и базе знаний.
· Контролировать статус своих обращений до полного решения.
· Корректно классифицировать обращения: инцидент, запрос, консультация.
· При невозможности самостоятельного решения передавать обращение на 2-ю линию.
· Передавать разработчикам/1С полную информацию о проблеме: пользователь, система, время возникновения, описание, скриншоты/логи при необходимости.
· Соблюдать SLA и внутренние регламенты Help Desk.
· Фиксировать результат решения в системе.
· Участвовать в наполнении и актуализации базы знаний.
Обязательные требования
· Опыт работы в технической поддержке / Help Desk / Service Desk от 1 года.
· Базовое понимание IT-инфраструктуры и принципов работы информационных систем.
· Умение диагностировать технические проблемы по алгоритму.
· Уверенное владение ПК, Windows и офисными приложениями.
· Грамотная устная и письменная речь.
· Умение спокойно работать с большим количеством обращений.
· Клиентоориентированность и ответственность.
· Готовность работать по сменному графику.
Будет плюсом
· Опыт работы с Jira Service Management, ServiceNow, GLPI, ManageEngine или аналогичными Service Desk.
· Опыт работы с retail/e-commerce.
· Знание 1С.
· Базовые знания SQL.
· Опыт работы с POS/кассовым оборудованием, принтерами, сканерами и периферией.
Роль в структуре
Специалист — первая линия поддержки: получает обращение, диагностирует, решает типовую проблему или корректно передаёт сложную на следующий уровень.
О компании «FREEDOM MOBILE»
Почему ТОО Freedom Mobile?
Мы создаем уникальные возможности для наших сотрудников, поэтому сегодня мы приглашаем вас стать частью нашей команды. Если вы ищете новые вызовы, возможность расти профессионально и работать в дружеской и вдохновляющей среде, то мы ждем именно вас!
Мы предлагаем широкий спектр вакансий в различных областях, начиная от специалиста по продажам и технических должностей и заканчивая маркетингом и управлением проектами. У нас вы найдете свое место, независимо от вашего опыта и специализации.
Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей команды, которая работает с энтузиазмом, стремится к достижению великих результатов и создает инновационные решения. Не упустите возможность работать вместе с нами и внести свой вклад в нашу успешную и процветающую компанию.
Если вы готовы взять на себя новые вызовы и реализовать свой потенциал, присоединяйтесь к нам прямо сейчас! Свяжитесь с нами по указанным контактам, и мы с радостью обсудим, как вы можете стать частью нашей удивительной команды.
Мы "Главные по смартфонам"
Будущее нашей компании в ваших руках. Присоединяйтесь к нам и вместе мы достигнем великих высот!
