Технический специалист по смазочным материалам
от 650000 тенге
Обязанности: Техническая поддержка сотрудников и клиентов Подбор смазочных материалов для техники и оборудования Карты смазки, подбор аналогов Мониторинг ...
Старший специалист Help Desk
Описание вакансии
Цель должности
Технический эксперт смены, который работает со сложными обращениями, является точкой внутренней эскалации и обеспечивает качество первой линии поддержки.
Основные обязанности
· Выполнять функции 1-й линии и самостоятельно решать сложные технические обращения.
· Принимать обращения, требующие углублённой диагностики.
· Осуществлять внутреннюю эскалацию обращений от специалистов.
· Анализировать причины возникновения инцидентов.
· Определять, является ли проблема пользовательской, инфраструктурной, прикладной или программной.
· Взаимодействовать с разработчиками, 1С, системными администраторами и другими IT-подразделениями.
· Контролировать выполнение обращений, переданных на 2-ю линию.
· Контролировать соблюдение SLA по критичным обращениям.
· Координировать работу специалиста на смене.
· Помогать специалистам в решении сложных обращений.
· Формировать и актуализировать инструкции и базу знаний.
· Выявлять повторяющиеся инциденты и предлагать меры по их устранению.
· Участвовать в тестировании исправлений и новых функциональностей.
· Формировать отчётность по проблемным и критичным обращениям.
Обязательные требования
· Опыт работы в IT Support / Help Desk / Service Desk от 2–3 лет.
· Хорошее понимание процессов первой и второй линии поддержки.
· Опыт работы с системами регистрации обращений.
· Уверенные навыки диагностики технических проблем.
· Умение работать с логами и технической документацией.
· Понимание клиент-серверной архитектуры.
· Базовое понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
· Понимание Windows и основных корпоративных IT-систем.
· Умение работать с SQL на базовом/среднем уровне.
· Умение самостоятельно анализировать проблему и доводить её до решения.
· Хорошие коммуникационные навыки при взаимодействии с разработчиками и бизнесом.
· Готовность работать по сменному графику.
Будет плюсом
· Опыт работы с PostgreSQL/MySQL.
· Знание 1С.
· Опыт поддержки e-commerce / marketplace / retail.
· Опыт работы с API и интеграциями.
· Понимание HTTP/REST.
· Опыт работы с Linux.
· Навыки чтения логов приложений.
· Опыт работы с Jira/Confluence или аналогами.
Роль в структуре
Старший специалист — эксперт смены: разбирает сложные обращения, помогает специалистам, контролирует корректность эскалации и взаимодействует со 2-й линией.
О компании «FREEDOM MOBILE»
Почему ТОО Freedom Mobile?
Мы создаем уникальные возможности для наших сотрудников, поэтому сегодня мы приглашаем вас стать частью нашей команды. Если вы ищете новые вызовы, возможность расти профессионально и работать в дружеской и вдохновляющей среде, то мы ждем именно вас!
Мы предлагаем широкий спектр вакансий в различных областях, начиная от специалиста по продажам и технических должностей и заканчивая маркетингом и управлением проектами. У нас вы найдете свое место, независимо от вашего опыта и специализации.
Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей команды, которая работает с энтузиазмом, стремится к достижению великих результатов и создает инновационные решения. Не упустите возможность работать вместе с нами и внести свой вклад в нашу успешную и процветающую компанию.
Если вы готовы взять на себя новые вызовы и реализовать свой потенциал, присоединяйтесь к нам прямо сейчас! Свяжитесь с нами по указанным контактам, и мы с радостью обсудим, как вы можете стать частью нашей удивительной команды.
Мы "Главные по смартфонам"
Будущее нашей компании в ваших руках. Присоединяйтесь к нам и вместе мы достигнем великих высот!
