ForteBank дегеніміз не? Қазақстанның ТОП-5 жетекші банктерінің қатарына кіреді; банк қызметі нарығында 20 жылдан астам уақыт бойы қызмет көрсетеді; шамамен ...
Главный специалист по клиентской аналитике
Описание вакансии
Что делать?
- Анализировать эффективность рассмотрения обращений клиентов через банковского омбудсмена и АРРФР, а также решения Банка по обращениям клиентов;
- Анализировать обращения клиентов и решения по заявлениям на изменение условий договоров банковского займа и реструктуризацию задолженности;
- Оценивать риски для клиентов и готовить аналитические обзоры для руководства Банка;
- Анализировать информацию о качестве обслуживания и соблюдении требований по раскрытию информации в дистанционных каналах и отделениях;
- Консолидировать результаты анализа обращений, клиентского опыта и соблюдения стандартов обслуживания;
- Выявлять системные проблемы и готовить рекомендации по улучшению клиентского опыта и защите прав клиентов;
- Формировать совместно с подразделениями Банка планы мероприятий по улучшению клиентского опыта;
- Контролировать реализацию рекомендаций и корректирующих мероприятий по выявленным проблемам.
Если у вас:
- Высшее образование в сфере экономики, финансов, аналитики, менеджмента или смежных направлениях;
- Опыт работы в банковской сфере, клиентском опыте, аналитике, контроле качества или защите прав клиентов;
- Навыки анализа больших объемов информации и подготовки аналитических материалов;
- Опыт работы с обращениями клиентов и/или банковскими продуктами будет преимуществом;
- Умение выявлять системные проблемы и формировать практические рекомендации;
- Уверенное владение Excel;
- Аналитическое мышление, внимательность и системность;
- Умение взаимодействовать с различными подразделениями Банка.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
- Гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30);
- Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней.
После прохождения испытательного срока:
- Кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты);
- 2 дополнительных дня Day Off в год;
- Гибридный формат работы.
Дополнительно:
- Лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).
Метки
О компании «KMF Банк»
KMF – это лидер на рынке микрофинансирования с большими планами на будущее. Мы постоянно масштабируемся, получаем награды и участвуем в важных для экономики Казахстана событиях. Наша команда постоянно пополняется новыми сотрудниками, образуя наилучшие коммуникации, комфортабельные условия для работы и интересные проекты.
KMF – это более 122 офисов, где собраны уникальные люди с важной миссией.
В KMF, особенно, ценятся люди, стремящиеся к получению новых знаний, а мы создаем все условия, чтобы наши сотрудники стали профессионалами своего дела.
Если вы готовы стать лучшей версией себя и реализовать крупный проект в KMF – добро пожаловать!
