Эксперт по клиентским процессам
Описание вакансии
Обязанности:
- Координировать портфель инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Контролировать выполнение задач, сроки, риски и зависимости проектов.
- Анализировать клиентские обращения, сервисные показатели и операционные процессы.
- Формировать предложения по улучшению клиентского опыта и эффективности бизнес-процессов.
- Готовить аналитические отчеты, трекеры и управленческие сводки.
- Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для успешной реализации инициатив.
- Опыт работы от 3 лет в сфере клиентского опыта, проектной деятельности или координации инициатив.
- Аналитическое и системное мышление.
- Навыки работы с данными, отчетностью и MS Office.
- Умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями.
- Свободное владение русским и казахским языками, английский — на уровне Intermediate.
- Работу в крупной международной компании Beeline Казахстан.
- Возможность участвовать в проектах, влияющих на клиентский опыт миллионов пользователей.
- Профессиональное развитие и участие в масштабных трансформационных инициативах.
- Дружную команду, открытую корпоративную культуру и поддержку коллег.
- Конкурентную заработную плату и социальный пакет.
Метки
О компании «Beeline, ТМ»
Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.
Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.
Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.
Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.