Руководитель отдела внедрения и сопровождения
Описание вакансии
Руководитель отдела внедрения и сопровождения
Agrostream — казахстанская IT-компания, разрабатывающая собственное комплексное программное обеспечение для аграрной промышленности с 2016 года. Продуктами компании успешно пользуются более 500 клиентов и пользователей по всему Казахстану.
Мы ищем сильного руководителя, который сможет выстроить масштабируемую систему внедрения и сопровождения клиентов, обеспечивая рост компании без потери качества сервиса ,который возьмёт операционную деятельность на себя.
Ваши задачи:
- Управление отделом внедрения и сопровождения, несколькими командами одновременно.
- Выстраивание и стандартизация процессов внедрения и сопровождения клиентов.
- Организация обучения сотрудников и пользователей системы.
- Распределение нагрузки и контроль эффективности работы команд.
- Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов.
- Управление внедрением сложных B2B-проектов.
- Работа с KPI, управленческой отчетностью, регламентами и чек-листами.
- Анализ проблем, поиск и устранение системных причин.
- Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Взаимодействие с коммерческими, техническими и продуктовыми подразделениями.
- Масштабирование работы отдела без существенного увеличения численности сотрудников.
Мы ожидаем:
- Опыт управления командой от 5 человек.
- Опыт работы на руководящей должности от 3 лет.
- Опыт внедрения корпоративных B2B-продуктов, ERP, CRM или других систем автоматизации.
- Опыт организации сопровождения корпоративных клиентов.
- Опыт проведения обучения пользователей.
- Умение работать с регламентами, чек-листами и показателями эффективности.
- Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Сильные организаторские и управленческие навыки.
- Готовность к регулярным командировкам по Казахстану.
Будет преимуществом:
- Опыт управления территориально распределенными командами.
- Опыт работы с сервисными подразделениями и инженерными службами.
- Опыт стандартизации и масштабирования бизнес-процессов.
- Опыт повышения эффективности отдела без значительного расширения штата.
- Опыт работы в сфере сельского хозяйства.
Мы предлагаем:
- Заработная плата: 800 000.
- Стандартный график работы: 5/2. с 9 :00 до 18:00
- Работа в стабильной и развивающейся IT-компании.
- Возможность влиять на развитие ключевого направления бизнеса.
- Интересные масштабные проекты по внедрению собственного IT-продукта в аграрной отрасли.
- Командировки по Казахстану.
Метки
О компании «Recrutoman»
Наша миссия:
Помогаем создавать продуктивные и вовлеченные команды руководителей и сотрудников с помощью HR услуг для масштабирования бизнеса в Казахстане и СНГ.
Recrutoman — рекрутингово-консалтинговая компания. Мы специализируемся на следующих HR продуктах:
- Подбор персонала (рекрутмент);
- Онлайн тестирование персонала с Hrscanner;
- HR консалтинг;
- Построение HR отделов.
Для кого мы работаем:
Успешно закрытых проектов-заявок свыше 1 500+ из таких сфер: IT, Финтех, Страхование, Строительство, Логистика, Фармацевтика, Спец.техника, Телекоммуникации, Автобизнес, FMCG, Маркетинг и реклама, Туризм, Продажи B2B и B2C.
География работы — Казахстан, СНГ и Китай.
Клиентами Recrutoman являются компании с многочисленным штатом, так и развивающиеся компании, только формирующие команду. Мы работаем с компаниями без HR отдела и с малочисленным, и крупным HR отделами, и для каждой компании у нас есть уникальные предложения.
Девиз Recrutoman — "Каждый человек важен" и поэтому мы верим в человека как неисчерпаемый источник конкурентного преимущества компании. Мы учитываем корпоративную философию и организационные ценности и наши рекомендации всегда несут только практическую направленность для бизнеса. Идеология наших проектов: HR решения должны влиять непосредственно на конкретные бизнес-результаты компании.