Старший инженер центра управления сетью (Поддержка сервисов и отработка клиентских обращений)

Описание вакансии

компания "кселл, ао"

команда центра управления сетью (цус, noc — network operations center) отвечает за круглосуточный контроль работоспособности всей телеком-сети оператора.

в структуре цус выделен отдельный участок, занимающийся мониторингом базовых станций и ключевого оборудования сети private lte (plte).

сотрудники участка выполняют следующие обязанности::

• обеспечение круглосуточного мониторинга базовых станций и ключевого оборудования сетей plte;
• обеспечение первого уровня технической поддержки клиентов (l1), включая обработку запросов, жалоб и заявок, поступающих от клиентов и представителей сегмента b2b, по вопросам технических сбоев и нарушений при предоставлении услуг plte;
• обеспечение первого уровня технической поддержки (l1) в части обработки формализованных запросов по вопросам технических сбоев и нарушений при предоставлении телекоммуникационных услуг клиентам сегмента b2b;
• отслеживание статусов проблемных тикетов до их полного закрытия в соответствии с внутренними инструкциями;
• владение актуальной информацией о глобальных и региональных сервисных инцидентах;
• контроль изменений, выполняемых на радиосети в рамках технических работ, в соответствии с функциональными обязанностями;
• обмен опытом с коллегами;
• соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.

образование:

• уровень: высшее;

• специализация: телекоммуникации, ит, рэт​​​​​​

стаж работы:

• не менее 1 года в области телекоммуникаций на инженерной позиции;

• опыт работы в мониторинге;

• опыт работы у сотового оператора приветствуется.

опыт работы:

• опыт работы в сфере мониторинга телекоммуникационных сетей и оборудования;
• приветствуется опыт работы в области эксплуатации радио- и транспортных сетей;
• опыт организации и координации полевой деятельности;
• приветствуется опыт работы в телекоммуникационной компании или у сотового оператора;
• опыт коммуникации с клиентами.

знания и навыки:

• знания мобильной (сотовой) сети и сервисов на базе сотовой сети, знание международных стандартов и нормативов в области мобильной связи;
• знания принципов построения и топологии сетей, схем организации связи и современных технологий предоставления сервисов на рынке операторов мобильной связи;
• знание принципов построения и функционирования ip-сетей;
• понимание процессов мониторинга и управления инцидентами;
• знание в области устранения проблем с сервисами на мобильной (сотовой) сети;
• понимание основных процессов и принципов itil;
• коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами;
• высокая обучаемость;
• стремление к саморазвитию.

владение языками:

• казахский язык;
• русский язык;
• английский язык.

специальные требования:

• отсутствие медицинских ограничений для работы в ночное время;
• готовность к работе по сменному графику.