Сервисный координатор / JCB

Описание вакансии

компания "orbis machinery"

компания autodom machinery приглашает в команду сервисного координатора

мы ищем сильного специалиста, который умеет управлять сервисным процессом и отвечать за результат.

если вы разбираетесь в специфике ремонта и обслуживания спецтехники, умеете держать процессы под контролем, оперативно решать возникающие вопросы и выстраивать эффективное взаимодействие между клиентами и сервисом - ждем вас в нашей команде!

какие задачи у вас будут:

• принимать и сопровождать сервисные и гарантийные обращения клиентов от поступления заявки до завершения ремонта;
• координировать выезды механиков на объекты клиентов, контролировать сроки и ход выполнения работ
• консультировать клиентов по вопросам ремонта, технического и сервисного обслуживания спецтехники
• контролировать сроки ремонта и простоя техники, своевременно информировать клиентов о статусе работ
• координировать вопросы наличия и заказа запасных частей, необходимых для проведения ремонта
• вести историю ремонта по каждой единице техники и обеспечивать актуальность сервисной информации
• вести учет и отчетность по сервисным заявкам, простоям техники, запасным частям и расходам
• работать с претензиями, участвовать в их рассмотрении и урегулировании
• координировать вопросы технической поддержки и контролировать соблюдение стандартов послепродажного сервиса
• взаимодействовать с действующими и новыми клиентами компании, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и развивать долгосрочные отношения

вы нам подходите, если у вас есть:

• опыт работы с аналогичным функционалом от 3 лет, желательно в сервисе спецтехники, автосервисе или сфере технического обслуживания и ремонта техники
• понимание устройства строительной и специальной техники, а также ассортимента запасных частей
• знание 1с, crm, epc, excel
• опыт работы с сервисными заявками и знание порядка оформления сопутствующей документации
• навыки взаимодействия с клиентами, сервисными специалистами и смежными подразделениями
• грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки и коммуникации
• аналитическое мышление, умение вести переговоры и находить общий язык с разными людьми
• способность оперативно разбираться в технически сложных ситуациях, находить решения и доводить задачи до результата

что мы готовы вам предложить:

• работу в стабильной компании с многолетней историей и надежной репутацией
• конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад + бонус по результатам работы
• официальное трудоустройство и своевременную выплату заработной платы
• обучение и повышение квалификации за счет компании
• работу с востребованным продуктом и известным мировым брендом
• сильную профессиональную команду и возможность реализовывать собственные инициативы
• корпоративные мероприятия, тимбилдинги и активный отдых
• комфортный офис по адресу: г. алматы, кульджинский тракт, 26/2

наш главный актив - это люди. если вы стремитесь работать в динамичной и профессиональной среде, не боитесь новых вызовов и хотите применять свои навыки, обогащая их передовым опытом - присоединяйтесь к нам!

Метки