компания kaspi bank, ао ваши обязанности: консультация потенциальных и действующих клиентов по входящей линии; помощь клиентам в решении их вопросов. мы ...
Начальник отдела поддержки клиентов в Управление первой линии Департамент Online Bank
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и контроль процессов обслуживания и поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия;
-
Исполнение стратегических задач, поставленных директором;
-
Координация работы подразделений и команд;
-
Контроль выполнения планов, KPI и сроков;
-
Принятие управленческих решений в рамках предоставленных полномочий;
-
Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности;
-
Анализ и подготовка отчетности: работа с клиентскими обращениями, выявление проблемных зон, формирование предложений по улучшению сервиса;
-
Организация и контроль работы подразделений клиентской поддержки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
-
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль соблюдения установленных регламентов;
-
Мониторинг показателей качества обслуживания (SLA, CSI, NPS, уровень удовлетворенности клиентов и др.), разработка мероприятий по их улучшению;
-
Управление процессом обработки клиентских обращений, жалоб и претензий, контроль своевременности и качества их рассмотрения;
-
Анализ клиентского опыта и потребностей клиентов, подготовка инициатив по повышению лояльности и удержанию клиентов;
-
Взаимодействие с другими структурными подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования сервисных процессов;
-
Участие в автоматизации процессов клиентской поддержки и внедрении цифровых сервисов;
-
Организация обучения, развития и оценки эффективности сотрудников блока поддержки клиентов;
-
Подготовка аналитических материалов и управленческой отчетности для руководства компании по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания.
-
Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).
-
Руководящий опыт работы в Банке и в области клиентского обслуживания и поддержки клиентов
-
Опыт работы в контакт-центре банка, на позиции начальника отдела или руководителя группы (Senior Supervisor)- преимущество
-
Понимание банковских продуктов и клиентских процессов.
-
Опыт работы с CRM и helpdesk-системами.
-
Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.
-
Свободное владение казахским и русским языком, знание английского - преимущество (от уровня B1).
-
Конкурентная заработная плата
- Профессиональный и карьерный рост внутри банка.
-
Работа в устойчивом, амбициозном и цифровом банке.
- Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы.
Метки
О компании «АО «Freedom Bank Kazakhstan»»
АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.
Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.
Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.
Наши ценности:
- Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
- Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
- Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
- Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.
Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.
