Менеджер, Отдел Мониторинга и Инцидентов

Цель роли:

Обеспечение стабильного качества работы продавцов в магазине на kaspi.kz за счёт построения и внедрения процессов, направленных на снижение уровня нарушений и улучшение клиентского опыта.

• Построение инструментов мониторинга
• Контроль за показателями качества и эффективности
• Оперативное обнаружение отклонений и проблем для своевременного принятия управленческих решений
• Регулярный анализ работы процессов
• Формирование и ведение отчетности (сбор, анализ и систематизация)
• Работа с инцидентами и тематиками
• Параллельное ведение 3–5 процессов на разных стадиях (включая долгосрочные).

Требования:

Обязательные:

• Продвинутый пользователь Excel (реестр данных преобразует в отчеты, использует VLOOKUP и макросы)
• Опыт работа с данными (SQL, Big Query — простые запросы, оконные функции, агрегации).
• Понимание основ статистики и математики (среднее, медиана, дисперсия, процентные показатели, распределения).
• Навыки анализа больших массивов данных.
• Умение интерпретировать результаты и делать выводы для бизнеса.

Желательные:

• Знание BI-инструментов (Tableau, Power BI, Metabase, QlikSense)
• Знание английского языка приветствуется

Условия:

Kaspi.kz – это место, где необыкновенные люди собираются вместе, чтобы проявить свои лучшие качества, как в работе, так и в жизни, потому что Kaspi – это большая семья, которая объединила под своим крылом более 9-ти тысяч человек по всему Казахстану. Мы всегда ценим людей, которые стремятся к знаниям и великим победам, именно поэтому работа у нас – это шанс реализовать свой потенциал.

Мы верим в людей, которые выбирают Kaspi, и предоставляем возможности учиться и стать профессионалом в своем деле.

Наши сотрудники - наши первые клиенты. Они не только первыми узнают о новых услугах и продуктах Kaspi, но и - что самое классное - сами их создают.

Каждый день мы бросаем себе вызов - быть лучше, чем вчера. И если вы разделяете это стремление, то карьера в Kaspi станет работой вашей мечты.