Специалист технической поддержки ChatGPT Edu

Описание вакансии

компания "bilim land"

bilim group — продуктовая edtech-компания казахстана.

мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны.

в нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему казахстану.

chatgpt edu — проект по внедрению решений на базе искусственного интеллекта в систему образования казахстана.
мы формируем команду, которая помогает педагогам эффективно и безопасно использовать возможности chatgpt edu.
перед проектом стоит масштабная задача — внедрение ии-инструментов в дошкольное, среднее, техническое и профессиональное, а также высшее образование казахстана. мы работаем с большим количеством пользователей и постоянно улучшаем продукты, процессы и подходы на основе их обратной связи.
сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям решать возникающие вопросы, разбираться в нестандартных ситуациях и систематизировать обратную связь для дальнейшего улучшения платформы.

наши задачи:

• рассматривать обращения пользователей, поступающие в техническую поддержку, и помогать находить решения возникающих вопросов.
• консультировать пользователей по работе с платформой и возможностям chatgpt edu.
• разбираться в проблемах пользователей, определять характер обращения и при необходимости передавать сложные вопросы ответственным ии методологам.
• систематизировать часто повторяющиеся вопросы и проблемы пользователей.
• анализировать обращения и выявлять ситуации, которые требуют доработки или улучшения платформы.
• формировать предложения для проектных менеджеров по улучшению функциональности и пользовательского опыта.
• взаимодействовать с проектными менеджерами и другими участниками команды для решения технических и пользовательских вопросов.
• фиксировать обратную связь от пользователей и помогать формировать базу знаний по типовым вопросам.
• следить за изменениями и обновлениями платформы, чтобы своевременно информировать и консультировать пользователей.

мы ждем, что вы:

• уверенно владеете казахским и русским языками: грамотно общаетесь устно и письменно.
• уверенно пользуетесь пк и современными цифровыми сервисами.
• умеете быстро разбираться в новых инструментах и технологиях.
• способны понятно объяснять техническую информацию пользователям с разным уровнем цифровой грамотности.
• умеете работать с большим количеством обращений и информации одновременно.
• внимательны к деталям и умеете систематизировать информацию.
• не боитесь нестандартных вопросов и умеете самостоятельно искать решение.
• готовы работать в команде и взаимодействовать с проектными менеджерами и другими специалистами.
• интересуетесь искусственным интеллектом и современными образовательными технологиями — будет большим преимуществом.

что вы получаете, присоединившись к нам:

• возможность работать над масштабным проектом по внедрению ии в систему образования казахстана.
• опыт работы с chatgpt edu и современными ai-инструментами.
• возможность напрямую влиять на развитие продукта через обратную связь от пользователей.
• работу в команде, которая развивает решения на стыке образования и искусственного интеллекта.
• возможности для профессионального развития и погружения в ai и edtech.

как мы работаем:

• формат работы: офисный
• срок договора и график: обсуждается на встрече.
• заработная плата: 300 000 ₸ на руки
• старт работы: обсуждается с успешным кандидатом.

Метки