Сервис-менеджер( Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» )

Описание вакансии

компания "публичная компания «freedom finance global plc»"

• организация и контроль процессов сопровождения it-сервисов и веб-продуктов.
• координация взаимодействия между командами разработки, devops, инфраструктуры, системного администрирования и технической поддержки.
• контроль жизненного цикла инцидентов, запросов и проблем: от регистрации и диагностики до устранения и анализа результатов. координация устранения инцидентов и контроль соблюдения сроков. мониторинг качества, доступности и стабильности it-сервисов. участие в анализе причин возникновения проблем и контроль выполнения корректирующих мероприятий.
• контроль изменений и релизов, влияющих на работу сервисов.
• участие в улучшении процессов эксплуатации и сопровождения. подготовка отчетности по работе сервисов и ключевым показателям.
• работа с технической документацией, схемами взаимодействия систем и базами знаний. участие в разборе сложных технических ситуаций и координация необходимых специалистов.

• опыт работы в роли service manager / service delivery manager / менеджера сопровождения it-сервисов от 3 лет.
• хорошее понимание того, как создается и развивается сайт или веб-приложение от начала до конца: постановка задачи разработка тестирование релиз production мониторинг сопровождение развитие.
• понимание архитектуры современного веб-продукта и взаимодействия его основных компонентов: frontend, backend, web-серверы, базы данных, api, внешние интеграции, системы авторизации и другие сервисы. понимание процессов разработки и вывода изменений в production: git, ci/cd, тестовые среды, релизы, rollback.
• понимание процессов эксплуатации и сопровождения it-систем.
• умение эффективно взаимодействовать с разработчиками, devops, системными администраторами и технической поддержкой.
• linux — на уровне понимания и первичной диагностики, достаточном для эффективного взаимодействия с системными администраторами. глубокая экспертиза linux не требуется. sql — практический навык, позволяющий самостоятельно выполнять запросы для анализа данных, проверки гипотез и диагностики проблем. понимание принципов работы клиент-серверных приложений, баз данных, api и интеграций. понимание типовых причин возникновения проблем в веб-приложениях: ошибки приложения, бд, инфраструктуры, интеграций, конфигурации, релизов, нагрузки. опыт работы с service desk / itsm-системами. понимание процессов incident management, problem management, change management.
• сильные навыки анализа и систематизации технической информации. умение разобраться в технической проблеме на достаточном уровне, определить зону ответственности и проконтролировать ее решение. умение работать с технической документацией и базами знаний. будет плюсом
• опыт сопровождения крупных веб-сайтов или высоконагруженных веб-приложений. опыт работы с devops/sre-командами.
• опыт работы с системами мониторинга и логирования.
• опыт участия в релизном процессе и управлении изменениями.
• опыт работы с rest api и интеграциями.
• практический опыт написания sql-запросов.
• технический бэкграунд в разработке, devops, системном администрировании или эксплуатации.

• конкурентоспособную заработную плату
• свободу в принятии решений и возможность карьерного роста в активно развивающейся международной компании
• интересные и разнообразные задачи и проекты, которые позволяют напрямую влиять на бизнес и развитие продуктов
• работа в дружелюбной и динамичной команде профессионалов 
• постоянное обучение, тренинги и возможность посещения профильных конференций 
• различные бенефиты и уникальные предложения на продукты компаний freedom  holding corp.

Метки