Оператор Call-центра ZEEKR / Lynk & Co

Описание вакансии

компания "skill hub"

• приём и обработка входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов;
• обработка входящих заявок и лидов с сайта, социальных сетей и других каналов;
• консультирование клиентов по автомобилям zeekr / lynk & co, модельному ряду, комплектациям, наличию и условиям приобретения;
• выявление потребностей клиента и квалификация входящих обращений;
• работа с клиентской базой и лидами в crm-системе;
• совершение исходящих звонков по поступившим заявкам;
• приглашение потенциальных клиентов в дилерский центр на консультацию и тест-драйв;
• подтверждение и напоминание клиентам о запланированном визите;
• работа с пропущенными звонками и повторное взаимодействие с клиентами;
• передача квалифицированных лидов менеджерам отдела продаж;
• ведение информации о клиентах и результатах коммуникации в crm;
• взаимодействие с отделом продаж по вопросам обработки клиентских обращений;
• контроль качества обработки входящих обращений и своевременной передачи лидов;
• соблюдение стандартов телефонного обслуживания и клиентского сервиса.

• опыт работы оператором call-центра, специалистом по работе с клиентами или менеджером по продажам;
• опыт работы в автосалоне или автомобильной сфере будет преимуществом;
• знание и уверенное использование crm-систем;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение вести телефонные переговоры и устанавливать контакт с клиентом;
• навыки выявления потребностей и квалификации лидов;
• уверенный пользователь пк;
• ответственность, внимательность и стрессоустойчивость;
• ориентация на качественный клиентский сервис;
• готовность работать с большим объёмом обращений.

• фиксированный оклад — 300 000 ₸ на руки;
• официальное трудоустройство;
• график работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• работа в современном дилерском центре zeekr / lynk & co;
• обучение продукту, стандартам клиентского сервиса и работе в crm;
• комфортные условия работы;
• стабильная занятость;
• возможность профессионального и карьерного развития.

Метки