Специалист по контролю качества службы поддержки

Описание вакансии

компания "bilim land"

bilim group — продуктовая edtech-компания казахстана.

мы развиваем более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему казахстану.

сейчас мы ищем специалиста по контролю качества службы поддержки, который будет помогать поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, контролировать соблюдение стандартов и выявлять точки для улучшения работы команды.

наши задачи:

• оценка работы сотрудников поддержки в чатах и телефонных звонках по установленным критериям.
• фиксация повторяющихся ошибок, нарушений и отклонений от стандартов.
• подготовка предложений по улучшению процессов и снижению количества ошибок.
• участие в актуализации чек-листов, инструкций и стандартов качества.
• участие в обучении сотрудников стандартам качества.

требования к кандидату:

• опыт работы в контроле качества клиентского сервиса/поддержки от 6 месяцев.
• внимательность к деталям.
• умение работать по чек-листам и регламентам.
• понимание принципов качественного клиентского сервиса.
• хорошие навыки письменной и устной коммуникации.
• умение аргументировать свою оценку конкретными фактами.
• знание казахского языка обязательно.

что вы получаете, присоединившись к нам:

• тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора;
• официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• возможности для обучения и развития: доступ к курсам kitap.kz, bilimland.com, lerna.kz и другим образовательным платформам;
• возможность изучать иностранные языки на qlang.kz в удобном темпе;
• кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — ты сам выбираешь, что для тебя важно (доступен после 6 месяцев работы);
• корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «тәтті күн»;
• компенсацию за использование личного ноутбука (byod);
• возможность влиять на качество обучения пользователей и развитие цифровых образовательных продуктов.

как мы работаем:

• работа в офисе
• есть офисы в астане (expo) или алматы (бц "алатау гранд")
• график: пн–пт, с 9:00 до 18:00
• официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца

Метки