Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

компания "куприянова"

менеджер по работе с клиентами — костанай

о компании

курьерская компания «рика» — экспресс-почта с более чем 30-летней историей на рынке казахстана

обязанности

• ведение и развитие действующих клиентов в костанае: консультирование по всем услугам компании — прием и выдача отправлений через пвз, доставка «дверь-дверь», внутригородская доставка, доставка между городами казахстана и в страны снг, срочная доставка, «лично в руки», работа по тендерам.
• прием и обработка входящих обращений (телефон, e-mail, whatsapp, сайт), оперативное решение клиентских запросов.
• контроль статуса отправлений клиентов, взаимодействие с курьерами и операционным отделом по срокам и маршрутам.
• работа с рекламациями: прием претензий, координация внутреннего разбирательства, информирование клиента о результате.
• консультирование по тарифам и оформление отправлений.
• подготовка коммерческих предложений для корпоративных клиентов, согласование условий сотрудничества.
• ведение клиентской базы и фиксация всех обращений в crm/учетных системах.
• участие во внедрении новых сервисов и дополнительных услуг для клиентов региона.

требования

• опыт работы с клиентами от 1 года; опыт в логистике, курьерской доставке или сервисе — преимущество.
• понимание принципов работы курьерской/логистической компании или готовность быстро вникнуть в специфику отправлений и тарифов.
• грамотный русский язык устно и письменно, знание казахского — преимущество.
• уверенное владение пк: почта, мессенджеры, офисные программы, базовые навыки работы с crm.
• навыки делового общения, умение вести переговоры и сглаживать спорные ситуации с клиентами.
• внимательность к деталям, умение работать с большим количеством заявок одновременно.
• клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость.
• готовность работать в команде и открытость к обучению.

условия

• офис компании «рика» в костанае.
• график 5/2, полный рабочий день.
• оформление по тк рк, официальная заработная плата.
• фиксированный оклад (обсуждается на собеседовании)
• обучение продукту, тарифам и внутренним процессам компании перед началом самостоятельной работы.
• возможности профессионального роста в сфере клиентского сервиса и логистики.

Метки