Менеджер по работе с водителями и курьерами — IDIRIS SERVICE

Описание вакансии

компания "idiris service"

компания idiris service ищет активного и коммуникабельного сотрудника для работы с базой зарегистрированных водителей, а также для помощи действующим водителям и курьерам нашего парка.

???? главные задачи

у нас есть водители, которые зарегистрировались в парке, но по разным причинам ещё не начали выполнять заказы. ваша задача — связаться с водителем, выяснить причину, помочь решить возникшие вопросы и довести его до выхода на линию.

также вы будете помогать действующим водителям и курьерам: консультировать по рабочим вопросам, помогать с документами и сопровождать подписание закрывающих документов.

вы работаете с готовой базой зарегистрированных водителей и курьеров.

???? чем предстоит заниматься

1. активация новых водителей

• обзванивать водителей, которые зарегистрировались, но ещё не вышли на линию.
• выяснять причины: сложности с приложением, документами, выплатами, непонимание условий работы и другие вопросы.
• консультировать по работе с яндекс про и нашим парком.
• работать с возражениями и помогать преодолевать трудности.
• сопровождать водителя до выполнения первых заказов.
• возвращать к завершению регистрации водителей, которые остановились на одном из этапов.

2. помощь действующим водителям и курьерам

• консультировать по работе с парком и приложением яндекс про.
• помогать разобраться с выплатами, документами и другими рабочими вопросами.
• периодически связываться с водителями и курьерами, узнавать, с какими трудностями они сталкиваются.
• рассказывать об условиях, сервисах и доступных возможностях нашего парка.
• передавать сложные вопросы ответственным сотрудникам и контролировать обратную связь.
• помогать водителям и курьерам продолжать активную работу в парке.

3. помощь с закрывающими документами

• напоминать водителям и курьерам о необходимости своевременно подписывать закрывающие документы, в том числе акты выполненных работ.
• пошагово объяснять, где найти документы и как их подписать.
• помогать разобраться, если документы не отображаются или возникают трудности с подписанием.
• контролировать статус подписания и повторно связываться с теми, кому нужна помощь.

4. работа в crm

• фиксировать результаты звонков и обращений.
• вносить договорённости и назначать повторные контакты.
• следить, чтобы обращения и обещанная помощь не оставались без внимания.

???? что для нас будет результатом

мы оцениваем не только количество звонков, но и реальный результат работы:

• водители после общения вышли на линию и начали выполнять заказы.
• действующие водители и курьеры получили помощь по своим вопросам.
• закрывающие документы подписаны вовремя.
• обращения обработаны, договорённости выполнены.

???? кого мы ищем

нам нужен человек, который:

• легко общается с людьми и внимательно слушает.
• готов к большому количеству звонков.
• умеет убеждать и работать с возражениями.
• настойчив, при этом вежлив и дружелюбен.
• может спокойно и понятно объяснить порядок действий.
• ответственно относится к документам и срокам.
• умеет работать с компьютером, crm и базой клиентов.
• грамотно говорит на казахском и русском языках.
• ориентирован на результат и готов помогать людям.

опыт работы в колл-центре, продажах, такси, яндекс про или клиентском сервисе будет преимуществом.

???? условия

• график: 2/2 — два рабочих дня, затем два выходных.
• время работы: с 09:00 до 21:00, смена — 12 часов.
• заработная плата: 250 000 ₸.
• питание: бесплатный обед за счёт компании.
• формат работы: работа с готовой базой зарегистрированных и действующих водителей и курьеров.

???? о компании

idiris service — партнёр яндекс про. мы работаем с водителями и курьерами, помогаем с подключением, выплатами, документами и возникающими в процессе работы вопросами.

наша задача — сделать так, чтобы водителям и курьерам было понятно и комфортно работать с нашим парком, начиная с регистрации и на протяжении дальнейшего сотрудничества.

idiris service — реально работаем в интересах водителей.

Метки