Ведущий специалист технической поддержки клиентов

Описание вакансии

компания "мобайл телеком-сервис (объединенная компания tele2/altel)"

мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов казахстана по версии ookla. мы также лучший работодатель страны по версии премии «hr-бренд центральная азия».

мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

ваши главные задачи:

• вносить изменения в клиентские информирования и коммуникации;
• координировать разработку, внедрение и сопровождение продуктов;
• формировать технические задания на доработку и оптимизацию приложений;
• внедрять и сопровождать новые и существующие услуги в crm request.

у нашего идеального кандидата:

• высшее техническое образование;
• опыт работы от 1 года в сфере поддержки систем, клиентского сервиса, сопровождения продуктов или бизнес-процессов;
• опыт обработки и сопровождения пользовательских запросов;
• опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками и смежными подразделениями;
• умение анализировать процессы и выявлять возможности для их улучшения;
• базовые навыки работы с sql: написание простых запросов (select, join, group by, order by) для поиска и анализа данных;
• уверенное владение пк и microsoft office (powerpoint, excel).

  будет преимуществом:

• опыт работы с crm- или service desk-системами;
• опыт подготовки бизнес-требований, технических заданий и постановки задач it-командам;
• опыт работы в телекоммуникационной отрасли;
• понимание клиентского пути (customer journey) и принципов клиентских коммуникаций;

карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;

• корпоративная сотовая связь;

• дополнительное медицинское страхование;

• фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.

tele2 — это территория возможностей. здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.

Метки