Digital-маркетолог
от 300000 тенге
Helper Staff — кадровая компания, специализирующаяся на массовом и операционном подборе персонала и сопровождении кандидатов. Мы работаем по Казахстану и ...
Менеджер по развитию каналов клиентских коммуникаций (CRM / Digital)
Описание вакансии
Обязанности:
- Развивать действующие и запускать новые каналы коммуникаций с клиентами: digital/in-app, Push, SMS, WhatsApp, chatbot, IVR/Voice и другие;
- Искать и прорабатывать новые сценарии взаимодействия с клиентами (use cases);
- Формировать и приоритизировать инициативы по развитию каналов коммуникаций;
- Рассчитывать business case и оценивать потенциальный бизнес-эффект инициатив;
- Прорабатывать Customer Journey, бизнес-процессы и сценарии клиентского взаимодействия;
- Формировать бизнес- и функциональные требования для IT-разработки и интеграций;
- Вести проекты end-to-end: от идеи и постановки задачи до тестирования, запуска и оценки результатов;
- Взаимодействовать с IT, Big Data, маркетингом, CX и другими кросс-функциональными командами;
- Организовывать UAT, приемку доработок и сопровождать запуск новых функций и интеграций;
- Анализировать KPI каналов и эффективность внедренных решений;
- Выявлять точки роста и формировать backlog дальнейших улучшений.
- Опыт работы от 1 года в IT, digital, телеком или смежных направлениях;
- Опыт участия в проектах по запуску или развитию digital-продуктов, сервисов или каналов коммуникаций;
- Умение формировать бизнес-требования и взаимодействовать с IT-командами;
- Понимание Customer Journey и клиентских коммуникаций;
- Аналитическое мышление и умение работать с основными бизнес-показателями;
- Навыки проектного управления и кросс-функционального взаимодействия;
- Опыт работы с CRM, campaign management или digital-каналами коммуникаций будет преимуществом.
О компании «Beeline, ТМ»
Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.
Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.
Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.
Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.
