Менеджер поддержки (IntellectDialog - Резидент Astana Hub)
Описание вакансии
О компании
- IntellectDialog — инновационная IT-платформа автоматизации продаж и маркетинга через мессенджеры. Мы помогаем компаниям увеличивать выручку на 200–300% с помощью современных digital-решений.
- Участники 500Startups от Сбербанка
- Резидент АстанаХаб
- Авторы курсов по мессенджер-маркетингу (Skillbox, Нетология)
- Работали с Сбер, Яндекс, MaEd, Деловая среда
- Работаем с топовыми экспертами, поддерживаем рост команды и личный рост каждого участника
Что ты будешь делать?
- Отрабатывать обращения в чатах поддержки клиентов,
- Коммуникации с клиентами на zoom-встречах и в переписке,
- Настройка бизнес-логики платформы: управление сценариями общения, триггерами и автоворонками.
- Интеграция с внешними сервисами через Webhooks и API,
- Контроль качества работы ботов (анализ сессий, A/B тестирование сценариев).
Условия оплаты
- Сдельная оплата за обработанные чаты на начальном этапе:
- 100 ₽ за каждый полноценно обработанный запрос клиента
- 50 ₽ за вопрос решенный совместно с более опытным коллегой
- 25 ₽ за каждый переданный на решение в другой отдел запрос (занимает 1-3 минуты)
- При обработке 20 чатов в день — в зависимости от поступивших тем получаете от 1200 до 1600 ₽ в день, от 26 000 до 34 000 ₽ в месяц
- бонус по итогу месяца за количество решенных задач
Кого мы ищем?
- Грамотную, открытую и внимательную личность
- Того, кто не боится общения с клиентами
- Решает задачи быстро, качественно и до конца
- Готов учиться, выполнять задачи и стремиться к росту
- Плюс, если есть интерес к IT или маркетингу, но опыт не обязателен
Что даём взамен?
- Обучение с нуля — разберёмся вместе!
- Поддержку и менторство от опытных коллег
- Прозрачную систему оплаты и карьерный рост
- Работа в команде, которая ценит людей и развитие
Почему стоит попробовать?
- Инновационная IT-ниша — мессенджер-маркетинг
- Можно работать из любой точки мира
- Понятная система мотивации и бонусов
- Настоящая команда, а не "база номеров"
Мы рассматриваем эту позицию как старт вашей карьеры. После успешного прохождения стажировки и демонстрации результатов вы сможете выбрать приоритетное направление развития: продолжить углубляться в техническую экспертизу, перейти в активные продажи или развивать клиентские отношения как аккаунт-менеджер
Ждём тебя в нашей команде!
HR-команда IntellectDialog
Как откликнуться?
Если тебе откликается наша вакансия — отправь отклик на hh.ru и напиши в сопроводительном письме:
«Я точно хочу стать частью вашей команды и готов пройти дополнительные этапы отбора» — это наш фильтр внимания
Метки
О компании «ИнтеллектДиалог»
Мы разрабатываем платформу мессенджер-маркетинга с искусственным интеллектом, позволяющую бизнесу успешно коммуницировать с клиентами во всех популярных мессенджерах, на всех этапах их жизненного цикла - от привлечения и продаж до сбора обратной связи и оказания поддержки.
Мессенджеры - место номер один в интернете по числу ежемесячных активных пользователей, а чат - второй по предпочтению канал для коммуникации с бизнесом.
Стоимость привлечения клиентов растет, звонки и email неэффективны в качестве средств B2C коммуникаций, т.к. неудобны для пользователя.
Мы позволяем бизнесу адаптироваться под новые реалии, предоставляя решение, позволяющее оказать полный клиентский сервис в каждом из популярных мессенджеров, в результате чего снижается CAC, растет LTV и ROI.
Мы свободны от корпоративных замашек, исходим из ценностей, ориентируемся на результат. Первые 10 из 20 ключевых ценностей нашей компании:
- Здравый смысл, осознанность
- Взаимоуважение
- Вера в правду и факты, а не субъективные мнения
- Открытость
- Держать слово, предупредительность
- Эмпатия
- Самореализация
- Kaizen - непрерывное совершенствование
- Прозрачность
- Все сотрудники должны кайфовать от работы, если они не кайфуют, значит что-то не так
- Тебе это близко? Тогда будем рады видеть тебя в нашей команде! Мы верим, что ценности - это главное, навыки можно приобрести.