Торговый дом "Продсервис" - это оптовая компания по продажам сырья для хлебопечения и кондитерского производства, в которой работают более 350 опытных ...
Менеджер по сервису и гарантийному обслуживанию
Описание вакансии
Основные обязанности:
- Прием, регистрация и координация исполнения заявок по сервисному и гарантийному обслуживанию, рекламациям;
- Контроль сроков и качества выполнения поступивших сервисных заявок до их полного закрытия;
- Координация работы сервисных специалистов и контроль исполнения поставленных задач;
- Организация выездов специалистов на объекты, контроль проведения осмотров, ремонта, замены и устранения выявленных дефектов;
- Взаимодействие с отделом закупок по рекламациям: определение потребности в замене продукции, комплектующих и запасных частей, контроль их заказа и поступления;
- Взаимодействие с отделом продаж, логистикой, складом и другими подразделениями компании по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания;
- Представление интересов компании при взаимодействии с гарантийными и сервисными подразделениями застройщиков;
- Проведение переговоров с представителями застройщиков по спорным гарантийным случаям и рекламациям;
- Определение характера обращения: гарантийный случай, производственный дефект, повреждение при монтаже/эксплуатации либо негарантийный случай;
- Контроль соблюдения гарантийных обязательств компании и установленных сроков устранения замечаний;
- Ведение реестра рекламаций и сервисных обращений с фиксацией статуса, ответственного сотрудника, сроков и результата;
- Подготовка актов, отчетов, фотофиксации и иной документации по результатам сервисных работ;
- Анализ причин повторяющихся рекламаций и подготовка предложений по снижению их количества;
- Формирование регулярной отчетности по сервису: количество обращений, сроки закрытия, просроченные заявки, повторные обращения и основные причины рекламаций;
- Контроль качества выполненных сервисных работ и получение подтверждения от заказчика о закрытии обращения.
Требования к кандидату:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или технической поддержки от 1 года.
- Знание CRM-систем (желательно Битрикс24, AmoCRM или аналогичных).
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь.
- Способность работать с технической информацией, быстро обучаться.
- Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
- Опыт работы с электронными замками или в смежных областях будет преимуществом.
Условия работы:
- График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Официальное трудоустройство.
- Испытательный срок: 3 месяца.
Заработная плата: оклад + KPI за качественное выполнение
Метки
О компании «Entryx»
Наша компания занимается продажей дверей и электронных замков, мы завоевали доверие покупателей благодаря нашей специализации на высококачественных входных дверях и быстрой, бесперебойной доставке.
Мы гордимся тем, что можем предложить нашим клиентам только лучшие входные двери, изготовленные из высококачественных материалов и соответствующие всем требованиям безопасности и надежности.
Мы работаем только с ведущими производителями и поставщиками входных дверей, чтобы обеспечить нашим клиентам наилучший выбор продукции и конкурентоспособные цены. Независимо от того, нужна ли вам входная дверь для вашего дома,квартиры или бизнеса, мы уверены, что у нас есть то, что вы ищете.
