Операционный менеджер таксопарка / заместитель руководителя

Описание вакансии

компания "idiris service"

компания idiris service, партнёр яндекс про, ищет сильного организатора, который станет правой рукой руководителя и возьмёт на себя управление повседневной работой команды.

мы работаем с водителями и курьерами, обеспечиваем поддержку, помогаем с подключением, выплатами и документами. наш офис работает круглосуточно, поэтому чёткая организация смен, качество обслуживания и дисциплина сотрудников имеют для нас ключевое значение.

нам нужен человек, который умеет выстраивать работу команды, принимать решения и добиваться выполнения поставленных задач.

???? ваша главная задача

организовать работу сотрудников так, чтобы каждый понимал свои обязанности, смены были укомплектованы, обращения обрабатывались грамотно, а стандарты компании выполнялись на практике.

руководитель должен видеть понятную картину: что происходит в команде, где есть проблемы, какие решения приняты и какой результат получен.

???? чем предстоит заниматься

1. организация работы сотрудников

• формировать и актуализировать штатное расписание совместно с руководителем: определять необходимые должности, количество сотрудников и распределение функций.
• составлять графики работы диспетчеров, организовывать замены и контролировать укомплектованность смен.
• чётко распределять обязанности и зоны ответственности.
• ставить задачи, определять сроки и проверять выполнение.
• контролировать своевременный выход на работу, передачу смен и соблюдение трудовой дисциплины.
• выявлять перегрузку сотрудников и корректировать распределение задач.

2. внедрение стандартов и контроль качества

• внедрять действующие и новые стандарты работы компании.
• разрабатывать и обновлять инструкции, скрипты и чек-листы.
• проверять, понимают ли сотрудники требования и применяют ли их в работе.
• контролировать грамотность, вежливость, точность и полноту ответов в мессенджерах.
• следить за скоростью обработки обращений и выполнением обещаний, данных водителям и курьерам.
• разбирать ошибки с сотрудниками, организовывать дополнительное обучение и проверять исправления.

3. подбор и обучение персонала

• организовывать поиск новых сотрудников, проводить первичные интервью и оценивать кандидатов.
• согласовывать кандидатов с руководителем.
• обеспечивать адаптацию и обучение новых диспетчеров.
• знакомить сотрудников с сервисами, внутренними правилами и стандартами общения.
• проверять знания и готовность к самостоятельной работе.
• оценивать результаты новичков и давать руководителю обоснованную обратную связь.

4. контроль рабочих процессов и оборудования

• просматривать записи видеонаблюдения для контроля рабочих процессов, дисциплины и разбора спорных ситуаций в рамках установленных правил компании.
• следить за работоспособностью компьютеров, телефонии, интернета, камер и другого рабочего оборудования.
• своевременно организовывать устранение неисправностей и взаимодействовать с техническими специалистами.
• контролировать готовность рабочих мест и наличие необходимых доступов.
• выявлять причины сбоев и принимать меры для предотвращения повторных проблем.

5. работа с информацией и отчётностью

• работать с большим объёмом информации, выделять главное и систематизировать данные.
• поддерживать актуальность базы знаний и внутренних инструкций.
• доводить изменения до команды и проверять их понимание.
• готовить для руководителя краткие отчёты: результаты, проблемы, принятые меры и предложения.
• предлагать улучшения, которые повышают качество обслуживания и эффективность работы команды.

???? кого мы ищем

нам нужен сотрудник с управленческими навыками, который:

• имеет опыт управления командой, сменой или подразделением.
• умеет ставить понятные задачи и контролировать их выполнение.
• способен требовать результат, сохраняя уважительное отношение к людям.
• уверенно работает с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно.
• замечает ошибки и разбирается в причинах их возникновения.
• умеет обучать, давать обратную связь и разрешать рабочие конфликты.
• грамотно общается устно и письменно на русском и казахском языках.
• уверенно пользуется excel или google таблицами, crm и мессенджерами.
• самостоятелен, организован и внимателен к деталям.
• берёт ответственность за решения и доводит начатое до результата.

преимуществом будет опыт работы руководителем колл-центра, супервайзером, операционным менеджером, руководителем клиентской поддержки или заместителем руководителя. опыт в таксопарке и знание яндекс про также приветствуются.

???? какой результат мы ожидаем

главная задача на старте — самому изучить работу диспетчера и внутренние процессы компании. прежде чем управлять сотрудниками и оценивать их работу, необходимо разобраться в их ежедневных задачах и освоить знания, которыми должен владеть каждый диспетчер.

в первую очередь вам предстоит:

• пройти обучение и освоить обязанности диспетчера: работу с водителями и курьерами, порядок обработки обращений, вопросы подключения, выплат и документов.
• изучить используемые программы, crm, мессенджеры, базу знаний и действующие инструкции.
• научиться самостоятельно разбирать типовые обращения и понимать, как действовать в сложных ситуациях.
• разобраться во внутренних процессах компании: кто за что отвечает, как взаимодействуют сотрудники, передаются смены и решаются рабочие вопросы.
• подтвердить на практике понимание работы диспетчера и готовность контролировать её качество.

после освоения этих основ — переходить к оценке работы команды, распределению обязанностей, контролю стандартов и предложениям по улучшению процессов.

конкретные задачи и критерии оценки первого месяца согласовываются с руководителем при выходе на работу.

???? условия

• график: 2/2 — два рабочих дня, затем два выходных.
• время работы: с 09:00 до 21:00, смена — 12 часов.
• первый месяц: 300 000 ₸.
• со второго месяца при успешном выполнении согласованных задач: 450 000 ₸.
• работа в прямом подчинении руководителя парка.
• возможность влиять на организацию работы и внедрять собственные обоснованные предложения.
• место работы: г. шымкент, ул. казыбек-би, 1, гостиница «ордабасы».

???? о компании

idiris service — партнёр яндекс про. мы помогаем водителям и курьерам подключаться к сервису и решать вопросы, возникающие в процессе работы.

качество нашей поддержки начинается с сильной команды и грамотного управления. поэтому мы ищем человека, который поможет сделать работу сотрудников более организованной, понятной и результативной.

при отклике расскажите, какой командой вы руководили, сколько сотрудников было в вашем подчинении и какие улучшения вы внедрили.

idiris service — реально работаем в интересах водителей.

Метки