Начальник отдела статистики Департамент Online Bank

Описание вакансии

компания "ао «банк kassa nova» (дб ао «fortebank»)"

основные задачи

• формирование и развитие единой статистической базы по обращениям действующих и потенциальных клиентов банка.
• подготовка регулярной и разовой статистической отчетности в установленные сроки (внутренние отчеты, отчеты для руководства).
• анализ обращений клиентов, выявление трендов, зон риска и точек улучшения клиентских процессов.
• передача аналитических выводов и ожиданий клиентов в смежные подразделения банка.
• оптимизация и совершенствование внутренних бизнес-процессов отдела статистики.

функциональные обязанности

• организация, планирование и контроль работы отдела статистики.
• сбор, обработка и анализ первичных данных по обращениям клиентов (чат, звонки, видеозвонки и др.).
• обеспечение достоверности, полноты и своевременности статистической отчетности.
• контроль ведения отчетности по жалобам клиентов и каналам коммуникаций.
• контроль корректной работы программного обеспечения и аналитических инструментов, используемых отделом.
• участие в аудитах, проверках, устранении выявленных замечаний.
• управление командой: планирование нагрузки, обучение, развитие, оценка эффективности сотрудников.
• взаимодействие с it, комплаенс, риск-подразделениями и бизнес-направлениями.
• обеспечение соблюдения требований информационной безопасности и внутренних документов банка.

требования

высшее образование (экономика / финансы / аналитика / it / математика / статистика или смежные).

опыт:

• опыт в банковской или финансовой сфере - от 1 года.
• опыт аналитической, отчетной или статистической работы - обязателен.
• руководящий опыт - будет преимуществом.

профессиональные знания и навыки:

• понимание банковских бизнес-процессов и клиентских каналов.
• опыт формирования отчетности и аналитических материалов для руководства.
• уверенное владение excel (сводные таблицы, формулы, аналитика).
• навыки анализа данных и принятия решений на основе цифр.
• понимание принципов внутреннего контроля и управления рисками.
• навыки планирования, постановки задач и делегирования.
• грамотная устная и письменная деловая коммуникация.

• работу в стабильном и технологичном банке.

• возможность влиять на процессы и управленческие решения.

• профессиональный рост и развитие внутри банка.

• конкурентные условия.

• офисный формат работы.

Метки