Специалист клиентской поддержки Ozon

Описание вакансии

компания "ozon"

мотивация

• доход от 27 100 до 70 000 рублей на удалёнке: оклад + премии + доплаты
• доплата за ночные смены — 20%
• двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни
• бонус «приведи друга» — 8 000 рублей (действует в период производственной необходимости)
• зарплатный проект с кэшбеком до 30% на ozon и до 25% у других партнеров
• сниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца)
• частичная компенсация расходов на интернет и электричество
• дмс с первого месяца работы

график

• полностью удалённая работа
• плавающий график работы (заблаговременное планирование начала и окончания смен)
• полная занятость по 9 или 12 часов (доступность графика зависит от потребности на линии)
• прозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинете

оформление

• официальное трудоустройство по тк рф с первого дня обучения
• полностью дистанционный документооборот

а также

• оплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знаний
• понятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для роста
• доступ к учебным программам университета ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образования
• бесплатные консультации экспертов разных областей через сервис «понимаю»
• скидки и специальные предложения от партнеров по россии (bestbenefits)

что предстоит делать

• обрабатывать входящие обращения клиентов ozon в чате (основной канал), по почте и телефону
• взаимодействовать со смежными командами для решения нестандартных вопросов
• анализировать запросы, выявлять их причины и систематизировать проблематику

что нужно для работы

• пк/ноутбук с ос windows 10 / mac 12 и выше, гарнитура, камера
• смартфон для доступа к рабочим сервисам
• стабильный интернет и тихое место для работы

мы ожидаем, что вы

• грамотно пишете и говорите
• уверенно работаете с пк и офисными программами
• скорость печати — от 120 зн/мин
• внимательны к деталям и умеете находить подход к людям
• обладаете эмпатией, любите учиться и быстро адаптируетесь
• опыт не обязателен

шаги до встречи в ozon

• зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из hh после отклика
• заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
• ждем вас в нашей команде!

в дополнение

• будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в компаниях, например: яндекс, купер, wildberries, магнит маркет, lamoda, мегафон, билайн, мтс, теле2
• данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист по работе с клиентами #оператор # оператор кц #оператор удаленно # удаленный оператор # специалист по обслуживанию клиентов # работа в чатах # с чатами # консультант

Метки