Специалист развитию CRM (BITRIX24) / CRM-аналитик

Описание вакансии

компания "art flowers"

art flowers это крупная оптовая компания по продаже импортных цветов. мы растём и сейчас строим единую систему управления продажами и внутренними процессами. нам нужен не просто администратор bitrix24 , который будет механически проверять заполнение полей.

нам нужен разумный, самостоятельный человек, который будет видеть бизнес целиком. главная задача специалиста по развитию crm это запустить bitrix24 на полную мощность как рабочий инструмент бизнеса, а не как базу, куда менеджеры просто заносят сделки.

нужно добиться, чтобы через систему было понятно: что происходит с каждым клиентом, на каком этапе находится сделка, что сделал менеджер, что должен сделать дальше, где возникла проблема, кто за неё отвечает, устранена ли она.

что нужно делать:

1. анализировать работу менеджеров с клиентами

регулярно анализировать переписки, звонки и историю работы с b2b-клиентами и понимать:

• правильно ли менеджер понял потребность
• насколько качественно отвечает клиенту
• соблюдаются ли договорённости
• есть ли следующий шаг
• не зависла ли сделка
• где менеджер теряет клиента или деньги
• какие ошибки повторяются системно

нам важно не просто найти ошибку, а понять: что произошло, почему, к чему приводит, что нужно изменить.

2. улучшать процессы и bitrix24:

• находить места, где теряется информация
• выстраивать логику работы в bitrix24
• улучшать воронки и этапы
• настраивать роботов и автоматические задачи
• создавать контрольные точки и отчёты
• устранять зависшие сделки и просроченные задачи
• автоматизировать рутинные действия
• контролировать соответствие crm реальной работе компании
• тестировать изменения и проверять результат

наша цель сейчас выстроить прозрачный процесс от запроса до отгрузки.

3. влиять на результат

если вы видите проблему, ваша задача не просто зафиксировать её, а добиться решения.

• если менеджер не соблюдает процесс = разобраться почему
• если роп не согласен = показать факты
• если проблема системная = вынести её на уровень руководства
• если нужно изменить crm = поставить задачу, проконтролировать реализацию и проверить результат

нам нужен человек, который умеет спокойно отстаивать интересы компании и доводить вопросы до конца.

условия:

• работа в алматы, в головном офисе
• полная занятость
• прямое взаимодействие с генеральным директором
• испытательный срок 2–3 месяца
• на испытательный срок оклад 500.000 ₸ на руки
• далее уровень дохода обсуждается по результатам
• высокая степень самостоятельности и влияния на процессы компании

Метки