Специалист технической поддержки( Freedom Telecom Operations )

Описание вакансии

компания "freedom telecom operations"

• приём и обработка обращений клиентов через контакт-центр (входящие звонки/чаты), предоставление консультаций и решений.
• регистрация заявок в crm/service desk, корректное оформление обращений, ведение статусов и сроков исполнения.
• диагностика проблем доступа в интернет: отсутствие связи, низкая скорость, обрывы, нестабильность, проблемы wi-fi.
• проверка технических параметров услуги: линия/порт/сессия, состояние оборудования, ошибки соединения, показатели качества канала.
• проверка трафика и сетевых параметров: задержка/потери, маршрутизация, dns, внешний ip, src nat, доступность ресурсов/сервисов (при необходимости).
• удалённая настройка/консультация по клиентскому оборудованию (роутер, wi-fi настройки, подключение устройств).
• совершение исходящих звонков: информирование клиента о статусе заявки, уточнение данных, подтверждение восстановления услуги, повторная проверка после устранения.
• эскалация инцидентов на профильные тех. группы/выездных инженеров, контроль выполнения и обратная связь клиенту.
• ведение базы знаний/типовых решений, соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания.

• опыт работы в техподдержке/контакт-центре/у интернет-провайдера будет преимуществом.

• понимание основ работы интернета и сетей: tcp/ip, wi-fi, dhcp, dns, базовая маршрутизация.

• навыки первичной диагностики: ping, traceroute, проверка скорости, анализ типовых причин проблем.

• уверенная работа с crm/тикет-системами и несколькими окнами/системами одновременно.

• грамотная устная и письменная речь на русском языке; знание казахского преимущество.

• стрессоустойчивость, клиентоориентированность, аккуратность в оформлении заявок.

• техническая подкованность в части интернета и домашней/офисной сети.

• навык быстро находить причину проблемы и объяснять решение “простым языком”.

• коммуникабельность, дисциплина, пунктуальность.

• умение работать с конфликтными клиентами и сохранять спокойный тон.

• уверенный пользователь пк, ms office (word/excel/outlook).

• способность быстро обучаться и адаптироваться к новым системам и процессам.

• экстра days off;
• материальная помощь по памятным событиям;
• самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
• карьерный рост в команде дружных профессионалов.

Метки