LTD “El Georgia” — международная компания, работающая в сфере строительства, подрядных работ, поставки материалов и комплексного сервиса. В связи с расширением ...
Главный специалист Отдела улучшения клиентского опыта
Описание вакансии
Что необходимо делать:
- Классифицировать и категоризировать обращения и обратную связь клиентов.
- Вести статистику и аналитику по клиентскому опыту.
- Подготавливать еженедельную и ежемесячную отчетность.
- Анализировать показатели в динамике, сравнивать результаты с предыдущими периодами.
- Выявлять основные причины негативной обратной связи и определять проблемные зоны в продуктах и процессах.
- Формировать выводы и рекомендации на основе анализа данных.
- Участвовать в исследованиях клиентского опыта и удовлетворенности клиентов.
- Готовить презентации, аналитические справки и другие материалы для руководства.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в аналитике, клиентском сервисе или клиентском опыте.
- Умение работать с массивами данных, структурировать и анализировать информацию.
- Понимание основных метрик клиентского опыта и качества обслуживания.
- Умение делать выводы на основе данных и формировать рекомендации.
- Уверенное владение Excel и PowerPoint.
- Умение понятно и наглядно представлять результаты анализа.
- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать как самостоятельно, так и в команде.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям и ответственность за результат.
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
-
Конкурентоспособная оплата труда
-
Работа в профессиональной команде
-
Добровольное медицинское страхование;
-
Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах
Метки
О компании «АО «Freedom Bank Kazakhstan»»

АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.
Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.
Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.
Наши ценности:
- Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
- Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
- Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
- Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.
Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.



