Региональный менеджер отдела технической поддержки, гарантии и обучения

Описание вакансии

компания "группа компаний аллюр"

• постановка и контроль выполнения kpi дилерской сети в области послепродажного обслуживания: загрузка сервиса, доля рынка сервисных услуг, удовлетворённость клиентов (csi), оборот и продажи запасных частей
• анализ рынка сервисных услуг в закреплённом регионе и разработка совместно с дилерами мероприятий, направленных на увеличение доли рынка и развитие послепродажного бизнеса
• разработка, внедрение и развитие стандартов и бизнес-процессов послепродажного обслуживания в дилерской сети jetour
• контроль соблюдения дилерскими центрами утверждённых стандартов и требований компании, проведение регулярных аудитов сервисных подразделений
• разработка и реализация мероприятий по повышению качества послепродажного обслуживания и уровня удовлетворённости клиентов
• участие в реализации региональных проектов, направленных на развитие продаж сервисных услуг и запасных частей
• консультирование дилерских центров по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автомобилей jetour
• взаимодействие с заводом-изготовителем по сложным техническим случаям и вопросам, требующим дополнительной технической поддержки
• сбор и анализ информации о наиболее распространённых неисправностях автомобилей, подготовка отчетов и разработка корректирующих мероприятий совместно с заводом-изготовителем и подразделением качества
• подготовка аналитической и отчетной информации по результатам деятельности дилерской сети в области послепродажного обслуживания.

• опыт работы в автомобильной отрасли, предпочтительно в дистрибьюторской или представительской компании автомобильного бренда, в направлении послепродажного обслуживания
• опыт разработки и внедрения стандартов послепродажного обслуживания, проведения аудитов дилерских центров и контроля соблюдения установленных требований
• опыт постановки, мониторинга и анализа kpi дилерской сети: загрузка сервиса, доля рынка сервисных услуг, csi, продажи и оборот запасных частей
• понимание процессов послепродажного обслуживания, сервисного бизнеса и продаж запасных частей
• знание устройства автомобиля, принципов его работы, технического обслуживания и диагностики неисправностей
• уверенное владение excel, powerpoint, 1с, bitrix24 и электронными каталогами запасных частей (epc)
• знание английского и/или китайского языка будет преимуществом.

мы предлагаем:

• рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• отпуск 24 календарных дня
• работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов kia, chevrolet, jac, jetour, škoda, geely galaxy, mg, soueast, gac, baic и li auto. вы станете частью команды, насчитывающей более 5700 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• материальная помощь по памятным событиям,
• доступ к корпоративной библиотеке и обучению.

Метки