компания аграрная кредитная корпорация главный специалист отдела по работе с кредитными товариществами филиала ао аграрная кредитная корпорация по ...
Специалист по контролю качества клиентского сервиса IT компания
Описание вакансии
компания "первый бит"
первый бит - международная ит-компания, разработчик и поставщик программных решений для автоматизации учета и управления.
мы автоматизируем учет и бизнес-процессы в компаниях разных отраслей и масштаба.
приглашаем в команду специалиста по контролю качества клиентского сервиса.
что нужно будет делать:
- контроль качества обслуживания клиентов по различным каналам (телефон, мессенджеры, email, личные обращения и др.);
- принимать и регистрировать обращения, жалобы и благодарности от клиентов. оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам;
- анализ жалоб и обращений клиентов, поиск причин и типовых проблем;
- подготовка и формирование отчетов по жалобам, возвратам и обращениям, по уровню сервиса, качеству общения;
- искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов;
- поддерживать эффективное взаимодействие между отделами для решения проблем, передача обратной связи, участие в разборе сложных ситуаций;
- участие в разработке и актуализации стандартов обслуживания (скриптов, регламентов, чек‑листов);
- внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.
необходимые навыки:
- высшее образование (предпочтительно — управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика);
- опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года. предпочтительно — опыт работы в крупных компаниях с большим объёмом клиентских обращений;
- понимание принципов качественного обслуживания клиентов, процессов работы с клиентскими обращениями (жалобами и благодарностями). навыки системного анализа и ведения отчетности. умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности;
- внимательность к деталям, объективность, умение давать конструктивную обратную связь, эмпатия, терпение, решительность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов.
взамен мы предлагаем:
- высокий уровень свободы в принятии решений и реализации собственных гипотез и идей;
- возможность влиять на процессы или выстраивать их самостоятельно;
- опытного руководителя и наставника, которые поделятся знаниями и помогут выйти на результат;
- работу в гибкой компании и на развивающемся рынке;
- демократичную корпоративную культуру;
- оформление по тк с первого дня работы;
- белая заработная плата: оклад +kpi;
- график работы: понедельник- пятница с 9.00 - 18.00.
