Руководитель по продажам и клиентскому сервису (со знанием английского языка, туризм)

Описание вакансии

компания "kazakhstan guided tours"

kazakhstan guided tours — один из ведущих экскурсионных операторов, специализирующийся на организации и проведении туров по алматы и казахстану для иностранных туристов.

мы работаем с 2019 года, принимаем тысячи туристов ежегодно и сотрудничаем с крупнейшими международными туристическими платформами.

сейчас мы усиливаем управленческую команду и ищем руководителя по продажам и клиентскому сервису, который возьмет на себя управление отделом продаж и качеством работы с клиентами.

нам нужен не просто сильный продавец, а руководитель, способный выстроить системную работу команды, контролировать показатели и постоянно повышать качество клиентского сервиса.

чем предстоит заниматься:

• управлять командой менеджеров по продажам и работе с клиентами;
• обеспечивать выполнение планов продаж и ключевых kpi отдела;
• контролировать качество и скорость обработки входящих обращений;
• работать над повышением конверсии, среднего чека и эффективности продаж;
• контролировать качество клиентского сервиса и сопровождения туристов;
• разбирать сложные клиентские ситуации и контролировать работу с жалобами;
• обучать, адаптировать и развивать сотрудников отдела;
• анализировать результаты работы команды и совершенствовать процессы продаж и клиентского сервиса;
• контролировать ведение crm и регулярную отчетность отдела.

• опыт работы в продажах услуг обязателен;
• опыт управления командой/отделом обязателен;
• умение держать под контролем несколько процессов одновременно;
• умение быстро принимать решения и нести ответственность за результат;
• сильные организационные навыки и системное мышление;
• английский язык - b2 и выше;
• навыки работы с crm, таблицами и деловой перепиской;
• интерес к туризму и развитию этой отрасли в казахстане.

• работу в развивающейся туристической компании с международными клиентами;
• интересный продукт и возможность непосредственно влиять на развитие компании;
• возможность выстраивать процессы и развивать команду;
• ежедневная практика английского языка;
• оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы (% от продаж и kpi);
• официальное трудоустройство, 5-тидневная рабочая неделя;
• возможность карьерного роста до управляющего директора.

приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием.

Метки