Сервис монтажник

Описание вакансии

компания "sota kazakhstan"

sota kazakhstan - отечественный производитель турникетов и шлагбаумов.

в сфере безопасности более 15 лет. в сфере производства более 10 лет.

наши клиенты и партнеры: атырау infinity, kaspi, bi group, hyundai, intant, onset, акиматы, школы и прочие государственные учреждения.

сейчас ищем сервис-менеджера, который займется полным сопровождением сервисных заявок компании по всем регионам казахстана

обязанности:

обработка заявок

сервисный специалист:

• обрабатывает заявки, поступающие:
• из bitrix (отдел продаж),
• по сервисному телефону,
• устно от руководства,
• от монтажных групп;
• регистрирует заявки в bitrix (если они поступили не через систему);
• классифицирует заявки (гарантия / платная / внутренняя);
• организует выполнение работ;
• контролирует закрытие заявок.

работа с клиентами

- созвон с клиентом для уточнения деталей неисправности;

- назначение времени обслуживания;

- удалённая диагностика (при необходимости);

- организация выезда;

- проверка удовлетворённости клиента после выполнения работ;

- фиксация подтверждения клиента в переписке.

устранение неисправностей

- диагностика неисправностей оборудования;

- устранение неисправностей удалённо или на месте (командировки по регионам);

- проведение профилактической проверки оборудования;

- предотвращение потенциальных будущих неисправностей.

поддержка монтажных групп

- консультирование по сложным подключениям;

- разработка и корректировка схем подключения;

- удалённая поддержка при пусконаладке;

- решение нестандартных технических задач.

контроль оборудования на базе

сервисный специалист отвечает за работоспособность на производственной базе:

• системы видеонаблюдения;
• скуд;
• пожарной сигнализации;
• охранной сигнализации;
• внутренней сетевой инфраструктуры.

обязан проводить периодические проверки и организовывать устранение неисправностей.

поддержка электроцеха

- проверка корректности схем подключения;

- консультации по сборке оборудования;

- участие в тестировании новых изделий;

- разработка типовых схем подключения.

отчётность

• поддерживать актуальные статусы заявок в bitrix;
• еженедельно формировать отчёт о проделанной работе;
• предоставлять информацию о проблемных объектах;
• вести учёт гарантийных и платных заявок.

требования:

средне-специальное или высшее образование

умение работать в bitrix24

знание конструкции турникетов, шлагбаумов и скуд будет преимуществом

системность и ответственность.

владение казахским и русским языками.

условия:

фиксированный оклад + квартальный бонус по результатам закрытых заявок.

график: 5/2.

Метки