Менеджер контроля качества / QC менеджер

Описание вакансии

компания "мфо dem finance"

наши преимущества:

• оперативность, комфорт и надежность сервиса
• открытые условия кредитования
• залоговое имущество остается у владельца
• оперативная помощь с финансовыми вопросами.

обязанности:

1. контроль качества работы отделений (ежедневные обзвоны)

• проверка коммуникаций сотрудников: чатов, тикетов, сложных кейсов
• оценка диалогов по чек-листам, формирование рекомендаций
• создание критериев качества: структура ответа, корректность, полнота, тон общения
• обучение сотрудников стандартам и разбор частых ошибок
• создание базы знаний и обновление регламентов
• участие в решении нестандартных обращений и инцидентов
• анализ обращений, выявление причин повторных запросов
• формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству
• настройка и ведение процессов
• ежедневно обзванивать клиентов, получивших займ в разных городах и отделениях
• выяснять качество обслуживания:

как прошла выдача,

корректность консультации,

скорость обслуживания,

общее впечатление клиента.

• фиксировать результаты разговоров в корпоративную crm.
• формировать ежедневные и еженедельные отчёты:

по городам,

по конкретным отделениям,

по отдельным кредитным менеджерам.

• проставлять оценки и выявлять нарушения/точки роста.
• передавать обратную связь руководству и участвовать в повышении качества сервисов.

2. техническая поддержка по ранее выданным займам (pdl)

• принимать входящие обращения от клиентов по ранее выданным займам (pdl).
• консультировать по вопросам: продления, графика платежей, условий займа, статуса погашения.
• давать оперативную обратную связь клиентам, помогать решить возникающие сложности.
• передавать технические/сложные случаи в профильные отделы.
• вести учёт обращений и контролировать закрытие вопросов.

что мы предлагаем вам:

• стажировка и обучение;
• возможность трудоустройства с готовностью работать, с желанием реализоваться;
• карьерный рост;
• официальное оформление;
• график работы полный 5/2;
• адрес: бц "жибек жолы", уг.ул.жибек жолы-масанчи

требования:

предпочтительны навыки:

• опыт контроля качества оказанных услуг;
• работа в crm;
• деловое общение и коммуникации;
• дисциплина, самоорганизованность;
• ответственность.

Метки