Операционный менеджер таксопарка / заместитель руководителя

Описание вакансии

Компания IDIRIS SERVICE, партнёр Яндекс Про, ищет сильного организатора, который станет правой рукой руководителя и возьмёт на себя управление повседневной работой команды.

Мы работаем с водителями и курьерами, обеспечиваем поддержку, помогаем с подключением, выплатами и документами. Наш офис работает круглосуточно, поэтому чёткая организация смен, качество обслуживания и дисциплина сотрудников имеют для нас ключевое значение.

Нам нужен человек, который умеет выстраивать работу команды, принимать решения и добиваться выполнения поставленных задач.

? Ваша главная задача

Организовать работу сотрудников так, чтобы каждый понимал свои обязанности, смены были укомплектованы, обращения обрабатывались грамотно, а стандарты компании выполнялись на практике.

Руководитель должен видеть понятную картину: что происходит в команде, где есть проблемы, какие решения приняты и какой результат получен.

? Чем предстоит заниматься

1. Организация работы сотрудников

• Формировать и актуализировать штатное расписание совместно с руководителем: определять необходимые должности, количество сотрудников и распределение функций.
• Составлять графики работы диспетчеров, организовывать замены и контролировать укомплектованность смен.
• Чётко распределять обязанности и зоны ответственности.
• Ставить задачи, определять сроки и проверять выполнение.
• Контролировать своевременный выход на работу, передачу смен и соблюдение трудовой дисциплины.
• Выявлять перегрузку сотрудников и корректировать распределение задач.

2. Внедрение стандартов и контроль качества

• Внедрять действующие и новые стандарты работы компании.
• Разрабатывать и обновлять инструкции, скрипты и чек-листы.
• Проверять, понимают ли сотрудники требования и применяют ли их в работе.
• Контролировать грамотность, вежливость, точность и полноту ответов в мессенджерах.
• Следить за скоростью обработки обращений и выполнением обещаний, данных водителям и курьерам.
• Разбирать ошибки с сотрудниками, организовывать дополнительное обучение и проверять исправления.

3. Подбор и обучение персонала

• Организовывать поиск новых сотрудников, проводить первичные интервью и оценивать кандидатов.
• Согласовывать кандидатов с руководителем.
• Обеспечивать адаптацию и обучение новых диспетчеров.
• Знакомить сотрудников с сервисами, внутренними правилами и стандартами общения.
• Проверять знания и готовность к самостоятельной работе.
• Оценивать результаты новичков и давать руководителю обоснованную обратную связь.

4. Контроль рабочих процессов и оборудования

• Просматривать записи видеонаблюдения для контроля рабочих процессов, дисциплины и разбора спорных ситуаций в рамках установленных правил компании.
• Следить за работоспособностью компьютеров, телефонии, интернета, камер и другого рабочего оборудования.
• Своевременно организовывать устранение неисправностей и взаимодействовать с техническими специалистами.
• Контролировать готовность рабочих мест и наличие необходимых доступов.
• Выявлять причины сбоев и принимать меры для предотвращения повторных проблем.

5. Работа с информацией и отчётностью

• Работать с большим объёмом информации, выделять главное и систематизировать данные.
• Поддерживать актуальность базы знаний и внутренних инструкций.
• Доводить изменения до команды и проверять их понимание.
• Готовить для руководителя краткие отчёты: результаты, проблемы, принятые меры и предложения.
• Предлагать улучшения, которые повышают качество обслуживания и эффективность работы команды.

? Кого мы ищем

Нам нужен сотрудник с управленческими навыками, который:

• Имеет опыт управления командой, сменой или подразделением.
• Умеет ставить понятные задачи и контролировать их выполнение.
• Способен требовать результат, сохраняя уважительное отношение к людям.
• Уверенно работает с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно.
• Замечает ошибки и разбирается в причинах их возникновения.
• Умеет обучать, давать обратную связь и разрешать рабочие конфликты.
• Грамотно общается устно и письменно на русском и казахском языках.
• Уверенно пользуется Excel или Google Таблицами, CRM и мессенджерами.
• Самостоятелен, организован и внимателен к деталям.
• Берёт ответственность за решения и доводит начатое до результата.

Преимуществом будет опыт работы руководителем колл-центра, супервайзером, операционным менеджером, руководителем клиентской поддержки или заместителем руководителя. Опыт в таксопарке и знание Яндекс Про также приветствуются.

? Какой результат мы ожидаем

Главная задача на старте — самому изучить работу диспетчера и внутренние процессы компании. Прежде чем управлять сотрудниками и оценивать их работу, необходимо разобраться в их ежедневных задачах и освоить знания, которыми должен владеть каждый диспетчер.

В первую очередь вам предстоит:

• Пройти обучение и освоить обязанности диспетчера: работу с водителями и курьерами, порядок обработки обращений, вопросы подключения, выплат и документов.
• Изучить используемые программы, CRM, мессенджеры, базу знаний и действующие инструкции.
• Научиться самостоятельно разбирать типовые обращения и понимать, как действовать в сложных ситуациях.
• Разобраться во внутренних процессах компании: кто за что отвечает, как взаимодействуют сотрудники, передаются смены и решаются рабочие вопросы.
• Подтвердить на практике понимание работы диспетчера и готовность контролировать её качество.

После освоения этих основ — переходить к оценке работы команды, распределению обязанностей, контролю стандартов и предложениям по улучшению процессов.

Конкретные задачи и критерии оценки первого месяца согласовываются с руководителем при выходе на работу.

? Условия

• График: 2/2 — два рабочих дня, затем два выходных.
• Время работы: с 09:00 до 21:00, смена — 12 часов.
• Первый месяц: 300 000 ₸.
• Со второго месяца при успешном выполнении согласованных задач: 450 000 ₸.
• Работа в прямом подчинении руководителя парка.
• Возможность влиять на организацию работы и внедрять собственные обоснованные предложения.
• Место работы: г. Шымкент, ул. Казыбек-Би, 1, гостиница «Ордабасы».

? О компании

IDIRIS SERVICE — партнёр Яндекс Про. Мы помогаем водителям и курьерам подключаться к сервису и решать вопросы, возникающие в процессе работы.

Качество нашей поддержки начинается с сильной команды и грамотного управления. Поэтому мы ищем человека, который поможет сделать работу сотрудников более организованной, понятной и результативной.

При отклике расскажите, какой командой вы руководили, сколько сотрудников было в вашем подчинении и какие улучшения вы внедрили.

IDIRIS SERVICE — реально работаем в интересах водителей.

Метки

О компании «IDIRIS SERVICE»