Менеджер по продажам в салон Мдвери | Мега Арт
от 450000-800000 тенге
Кто мы: Мдвери — розничная сеть салонов дверей и матрасов, мы 20 лет на рынке! 8 магазинов в Алматы и Шымкенте, собственные склады с готовой продукцией более ...
Менеджер по клиентскому опыту
Описание вакансии
Обязанности:
-
1. Организовывать системный сбор, мониторинг, категоризацию и анализ клиентской обратной связи по цифровым и физическим каналам взаимодействия с Банком.
2. Обеспечивать подготовку и размещение ответов на публичные отзывы и обращения клиентов в пределах компетенции и в соответствии с утвержденными требованиями Банка.
3. Маршрутизировать и эскалировать клиентские жалобы и обращения в профильные структурные подразделения Банка, контролировать сроки и полноту их отработки в пределах предоставленных полномочий.
4. Курировать инструменты прямой обратной связи в отделениях и иных каналах обслуживания, контролировать качество обработки поступающих обращений.
5. Исследовать клиентский опыт при использовании продуктов, сервисов и каналов Банка; анализировать клиентские пути и выявлять барьеры, нарушения и зоны улучшения.
6. Организовывать и проводить исследования качества обслуживания, включая опросы, интервью, наблюдения и метод «тайный покупатель».
7. Разрабатывать и актуализировать чек-листы, стандарты обслуживания, гайдлайны, рекомендации и требования к клиентским коммуникациям.
-
Образование:
Высшее образование в области маркетинга, менеджмента, экономики, социологии, аналитики данных или по смежному направлению. Для внутреннего кандидата допускается иное высшее образование при наличии требуемого опыта и компетенций.
Опыт работы:
Не менее 2 (двух) лет в области клиентского сервиса, управления клиентским опытом, маркетинговой или клиентской аналитики, контакт-центра либо управления качеством обслуживания.
- Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
- Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
- 28 календарных дней отпуска;
- Внутренние и внешние программы обучения, развития;
- Интересные проекты, динамичность;
- Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура;
- Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
- Офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
- Автомобильная стоянка для работников Головного офиса.
Метки
О компании «Нурбанк»
АО «Нурбанк» создано 3 августа 1992 года в Атырау. В 2003 году головной банк перебазировался в Алматы.За короткий период времени АО «Нурбанк» из небольшого регионального банка вышел на республиканский уровень и прочно закрепился в первой десятке ведущих банков Казахстана. На сегодняшний день АО «Нурбанк» занимает 8-ую позицию по ряду основных показателей и предоставляет весь спектр банковских услуг.Международные рейтинговые агентства, аудиторы и иностранные кредиторы постоянно отмечают качество наших активов, систему риск-менеджмента и уровень автоматизации банка.Банк создал разветвленную сеть филиалов: 16 филиалов и 54 универсальных центра банковского обслуживания и дополнительных помещений филиалов во всех основных регионах Казахстана.
Заботясь об удобстве своих клиентов, банк постоянно инвестирует значительные средства в собственную инфраструктуру, отвечающую за поддержку клиентской базы.
